LuckyDreams Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Abri uma conta nesta plataforma e joguei, mas depois de alguns dias minha conta foi desativada, mas não sei o motivo. Depositei Rs1.900 nesta plataforma, por favor me ajude.

Caro thearnabkar2002,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia esclarecer se INR1900 era o saldo restante na sua conta do cassino?
• Você ativou algum bônus além dos seus depósitos?
• Quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Acho que haverá Rs1800+ e não ativei o bônus e joguei roleta relâmpago.

Muito obrigado pela sua resposta, thearnabkar2002. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Tentei conversar com eles, mas não há opção disponível para isso. Não encontrei.

Muito obrigado, thearnabkar2002, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá thearnabkar2002,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o LuckyDreams Casino para participar da conversa.

Caro LuckyDreams Casino,

Eu apreciaria se você pudesse esclarecer os motivos por trás do fechamento da conta do jogador. Caso as informações sejam confidenciais ou não sejam adequadas para divulgação pública, peço gentilmente que você as envie para mim em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro thearnabkar2002,

Entrei em contato com o representante do cassino com quem geralmente discutimos reclamações de jogadores, como é nossa prática usual. Para minha surpresa, ainda não recebi uma resposta, e parece que eles podem ficar fora do escritório por mais tempo do que o previsto. Enquanto isso, entrei em contato com um contato alternativo. Estenderei o prazo por mais três dias para fornecer mais oportunidades para uma possível resolução.

Olá Equipe CasinoGuru e thearnabkar2002

Revisamos o caso cuidadosamente de acordo com nossa Política Antifraude e Anticolusão e contatamos o jogador diretamente por e-mail explicando a situação. Nossa prioridade é manter um ambiente de jogo seguro e justo para todos os nossos jogadores, e esses procedimentos são crucial para alcançar isso.

Lamentamos muito o inconveniente causado por este processo e pedimos gentilmente ao thearnabkar2002 que siga as instruções do e-mail para que ele possa solicitar o saque do depósito, que será processado prontamente.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte.

Atenciosamente,

Equipe LuckyDreams

Você quer me devolver meu depósito, mas não forneceu um motivo válido. Como você pode me contar sobre minha fraude de jogo? Eu só joguei roleta de raios com a meta de 0. Esse é um tipo único de jogo. Se um raio aparecer em 0, então eu ganharei e não, então perderei de Rs20 a 50, além disso, meu wegar será máximo. Se isso é fraude, por que você permite isso? E você quer muitos dos meus documentos para devolver meu depósito, mas por que eu deveria enviar isso, porque esse é meu próprio dinheiro, isso não é ganhar?

Prezada equipe LuckyDreams,

Respondi ao seu e-mail com algumas perguntas adicionais e estou aguardando sua resposta.

Caros Michal e thearnabkar2002 ,

Após uma análise mais aprofundada da conta e da atividade do cliente, podemos confirmar que este usuário foi sinalizado para nós pela equipe de fraude do provedor como tendo sido observado apostando em todos os 37 resultados com a intenção de atingir o multiplicador relâmpago (que é de até 500x o aposta na roleta relâmpago regular ou 2000x em outra variante da roleta relâmpago).

Devido à natureza das apostas e retornos ao cobrir todo o tabuleiro, e embora o jogador possa, na maioria dos casos, perder uma parte da aposta, qualquer acerto no multiplicador relâmpago permitiria recuperar essa diferença e, finalmente, permitir que ele obtivesse lucro. risco mínimo.

Por esse motivo, o usuário foi restringido, embora esse processo, neste caso, tenha ficado aquém da expectativa usual, em que o usuário deveria ter sido autorizado a sacar primeiro os fundos restantes (após o cumprimento do KYC usual do documento, de acordo com nosso requisito usual de primeiro saque).

Entramos em contato com o jogador para fornecer um comprovante de identidade e endereço, e permitimos que ele fizesse login para enviar esses documentos e solicitar um saque. Assim que os documentos forem verificados com sucesso, processaremos o reembolso do saldo e manteremos a conta permanentemente desativada.

Esperamos compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe LuckyDreams

Sim, apostei em 37 resultados. E daí? Isso não é ilegal. Se isso é ilegal, por que vocês permitem fazer apostas assim? Esta é uma roleta relâmpago, então eu joguei na Lightning. E sobre o reembolso do meu depósito, vocês me pedem documentos, por que eu os dei a vocês? Vocês bloquearam minha conta e não me deixaram jogar. Um cassino pede os documentos para saber se seu cliente sabe. Além disso, o dinheiro é meu, não está ganhando. Se vocês não permitiram, por que eu darei meus documentos? Além disso, se vocês quiserem os documentos, peçam qualquer um desses documentos de sua escolha, ou seja, identidade, selfie com identidade, comprovante de endereço e captura de tela do depósito. Por favor, peçam qualquer um, porque vocês não me deixaram jogar, então por que vocês querem todos os documentos?

Prezada equipe LuckyDreams,

Obrigado pela sua resposta. Enviei um e-mail com algumas perguntas adicionais e estou aguardando sua resposta.

Caro thearnabkar2002,

Estou em discussões com a equipe do cassino sobre sua situação. No entanto, esteja ciente de que quaisquer transações potenciais, seja envolvendo o pagamento de ganhos ou o reembolso de depósitos, só podem ser processadas após você ter concluído com sucesso o processo KYC, que é um requisito obrigatório. Eu o encorajo a trabalhar em estreita colaboração com a equipe do cassino sobre esse assunto.

Prezada equipe do CasinoGuru,

Após uma análise recente da atividade da conta do usuário, podemos confirmar que thearnabkar2002 verificou com sucesso sua conta do cassino e processamos o saldo restante solicitado pelo usuário.

Como operador de cassino, nos reservamos o direito de manter a conta fechada de acordo com nossas políticas.

Agradecemos sua atenção a este assunto e esperamos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe LuckyDreams

Obrigado pela resposta, Equipe LuckyDreams.

Caro thearnabkar2002,

Posso considerar seu caso adequadamente tratado?

Caro thearnabkar2002,

Estamos estendendo o cronômetro por 3 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro thearnabkar2002,

Embora pareça que esse problema foi esclarecido e você recebeu seus depósitos de volta, como não tivemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar essa reclamação. Não há muito que possa ser feito sem sua cooperação.

Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino