LuckyDreams Casino - A conta do jogador não foi encerrada.

Olá, há cerca de uma semana pedi ao casino para encerrar a minha conta permanentemente devido à falta de definições de jogo responsáveis no seu site.

Não é possível definir manualmente os limites pessoais conforme declarado em seu site (na seção "jogo responsável" em alemão). A única maneira de fazer isso é entrar em contato com o chat, o que não é o que dizem os termos.

Meu pedido para fechar a conta foi ignorado várias vezes. Eles apenas me deram um bônus e fecharam o tíquete como "resolvido". Perdi 975 € desde então, o que não deveria ter sido possível se o casino honrasse os seus próprios termos ou se me deixasse encerrar a minha conta.

Entrei em contato com o suporte novamente, mas obtenho as mesmas respostas. Só quero encerrar minha conta e recuperar meus depósitos que perdi após meu primeiro pedido de autoexclusão.

Caro joeblack1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo).

Nos seus anexos, vejo apenas que pediu o encerramento da conta porque não pode definir limites sozinho. Você poderia esclarecer se também mencionou o problema do jogo como motivo para encerrar sua conta? Poderia ser gentil e me encaminhar os pedidos de autoexclusão que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, eu fiz, mas meus pedidos continuam sendo ignorados. Enviei outra captura de tela para o seu endereço de e-mail. Também mencionei que tenho dificuldade em ser responsável.

Mesmo o simples fechamento da minha conta teria me impedido de mais perdas. Não há proteção para o jogador e o recurso de jogo responsável, conforme descrito, não existe!

Obrigado pela sua resposta, joeblack1. Pelo que descobri até agora, a única razão pela qual você deseja encerrar sua conta é que o cassino não tem a opção de definir limites diretamente na conta. Infelizmente, isso não é suficiente para prosseguirmos com o caso como autoexclusão fracassada.

Se você quiser autoexcluir sua conta, recomendo que envie outra solicitação que indique claramente o problema do jogo como motivo para o encerramento da conta. Por favor, envie a cópia para o meu email ( kristina.s@casino.guru ). Agradeço antecipadamente.

Caro joeblack1,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

Enviei outra solicitação, mas ainda não recebi uma resposta.

Por favor, encaminhe a solicitação para meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Finalmente recebi a confirmação de que minha conta foi encerrada.

Acho questionável por que tantos dos meus pedidos foram simplesmente ignorados no cassino por tanto tempo. Especialmente depois de dizer a eles que tenho problemas para controlar meu comportamento no jogo sem as ferramentas de jogo responsáveis ou a opção de encerrar minha conta sozinho. Tive que bloquear o site por outros meios para evitar mais perdas.

joeblack1, você claramente não mencionou o problema do jogo como um motivo em seus pedidos iniciais que provavelmente causou esta situação, portanto, o cassino não fez nada de errado. Atualmente, não há regulamentos unificados que seriam aplicados a todos os cassinos e as ferramentas de proteção do jogador são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Se você acha que precisa de ferramentas que você mesmo possa gerenciar, meu melhor conselho seria perguntar ao suporte do cassino sobre essas opções antes de criar uma conta.

Como sua conta já foi bloqueada, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.