O jogador luta para retirar seu saldo, pois o cassino parece estar atrasando o pagamento. Entramos em contato com o cassino, mas antes de uma resposta o jogador nos informou que seus ganhos foram finalmente pagos, então encerramos a reclamação como resolvida.
Bom dia.
Sou novo no Lucky Dreams Casino e estou tentando sacar meus ganhos desde 19 de agosto deste ano. Minhas solicitações de retirada foram inicialmente negadas devido ao fato de meu perfil não ter sido verificado. Isso foi esclarecido rapidamente depois que tomei conhecimento disso, e todas as minhas informações foram aprovadas.
No entanto, quase todos os dias desde que minha conta foi verificada, tive que continuar solicitando saques e tendo cada solicitação rejeitada sem nenhuma explicação sobre o motivo ou qual é o problema. Isso vem acontecendo há duas semanas e todos os dias eu falava com diferentes agentes de suporte que me garantiam que tudo estava sob controle e me faziam repetir os mesmos passos a cada retirada.
Quando percebi que isso era algum tipo de libra esterlina, pedi que meus pedidos de retirada fossem escalados, mas sem sucesso. Eu até tentei pedir provas de que os pagamentos foram de fato processados como os agentes alegaram, mas eles se recusaram a fornecer provas. Fiz mais de uma dúzia de pedidos de retirada e estou começando a suspeitar que estou sendo aproveitado e que o Lucky Dreams Casino não está falando sério sobre me pagar.
Você poderia por favor me ajudar a resolver este assunto? Fui realmente maltratado, e o Lucky Dreams Casino não se importa com seus clientes. Isso mancha a imagem das plataformas de jogos de azar online, e sua assistência nesse sentido ajudará a restaurar a confiança quebrada.
Incluí capturas de tela das minhas tentativas de retirada para sua leitura.
Atenciosamente,
Mbuso
Olá biyelamt2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LuckyDreams Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick
Obrigado por responder tão prontamente. Eu realmente espero que você possa me ajudar.
VERIFICAÇÃO DE CONTA
Minha conta foi totalmente verificada em 20 de agosto. A verificação foi confirmada por um agente que estava auxiliando no processo e verificando minha documentação, e o status da verificação no meu perfil foi atualizado para refletir isso.
COMO ACUMULEI OS GANHOS?
Primeiro, em 19 de agosto, depositei R300 e perdi tudo. No mesmo dia, conversei com um agente para saber por que não havia recebido um bônus. Ele afirmou que o valor mínimo do depósito de R400 era necessário para se qualificar para um bônus e que eu havia perdido meu bônus para meu primeiro depósito e só poderia receber um bônus no meu segundo, terceiro e quarto depósitos como resultado.
Fiz meu segundo depósito de R400 logo após minha conversa com o agente e recebi um bônus de 100% do valor do depósito, além do qual ganhei. Como resultado, todos os meus ganhos foram o resultado de uma combinação do meu dinheiro e do bônus deles.
A ÚLTIMA HORA DE CONTATO
Acabei de falar com um agente via chat ao vivo há algumas horas. Entrei em contato com eles quatro vezes ontem sozinho. A razão para isso foi tentar entrar em contato com diferentes agentes para ver se eu receberia o mesmo feedback e, como esperado, o feedback e os motivos para meus saques serem rejeitados eram diferentes. Alguns alegaram que o pagamento já havia sido processado e que as finanças estavam aguardando meu banco aceitar o pagamento, enquanto outros alegaram que minhas informações estavam incorretas. Essas foram as mesmas razões pelas quais tenho me dado o tempo todo.
Quando pedi prova de que o pagamento havia sido aprovado, eles disseram que não podiam fornecê-lo e não sabiam explicar o motivo. Com cada solicitação ou consulta que fiz, eles pediram minhas informações bancárias e um extrato, que forneci algumas vezes antes de perceber que estava sendo enganado. Fiz isso mais de 12 vezes quase todos os dias com diferentes agentes por duas semanas inteiras, até que fui ignorado ou me disseram para esperar pelo gerente do cassino, que entraria em contato comigo por e-mail.
Entendo que você aconselha que eu espere pelo menos 14 dias para que a verificação ou a retirada seja processada. No entanto, com todo o respeito, devo discordar que sua recomendação seja apropriada para o meu contexto, dada a minha experiência recente com o Casino. Se esperar tanto tempo era o que eu precisava fazer, acredito que esforços razoáveis teriam sido feitos para comunicar isso claramente a mim. Em vez disso, continuamos andando em círculos.
Espero ter dado a você informações suficientes para trabalhar e que você possa me ajudar a recuperar meu dinheiro.
Sua ajuda é muito apreciada.
Atenciosamente,
Mbuso
Olá biyelamt2,
Posso entender que 14 dias pode parecer muito tempo para uma retirada, mas é apenas um período recomendado. O pagamento pode chegar muito mais rápido, mas também se demorar mais de 14 dias para alguns cassinos mais lentos, geralmente intervimos. Você pode informar se a retirada ainda está pendente ou se o status mudou?
Olá, Nick.
Desde que lhe respondi, a retirada foi rejeitada mais de dez vezes. Eu até tentei dados bancários diferentes, mas obtive o mesmo resultado e as mesmas desculpas.
Espero que você entenda que meus esforços são inúteis e espero que você não espere um resultado diferente apenas deles.
Você fez contato com eles?
Olá biyelamt2,
Como estávamos esperando o prazo acabar, ainda não entramos em contato com o cassino. Vou encaminhar sua reclamação agora para minha colega Natália, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá biyelamt2,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Caro LuckyDreams Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações sobre o problema do jogador? Você pode nos explicar por que os pedidos de retirada do jogador foram rejeitados?
Aguardo uma resposta sua!
Atenciosamente,
Natália
Querida Natália
Obrigado por sua resposta.
O LuckyDream Casino acabou por me pagar. O primeiro pagamento foi aprovado em 16 de setembro e o último foi aprovado hoje.
Eles mudaram seu método de transferência bancária para criptomoeda.
Apesar de ter recebido todos os meus ganhos, gostaria de encorajá-los a fazer melhor da próxima vez e fornecer um serviço mais eficiente. Esperar mais de um mês para receber meus ganhos foi uma experiência aterrorizante, e eles me deixaram com a impressão de que não se importam com seus clientes. Isso não deveria ter demorado tanto.
Atenciosamente,
Mbuso
Caro biyelamt2,
muito obrigado por fornecer esta informação! Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido, mas espero que o LuckyDreams Casino preste atenção ao que você apontou em sua mensagem e melhore seus serviços para seus usuários.
Vou encerrar sua reclamação conforme resolvido em nosso sistema. Obrigado por usar nosso centro de resolução de reclamações. Espero que não volte a ter tais problemas, mas por favor sinta-se sempre à vontade para nos contactar em caso de problemas com os casinos online - estamos aqui para o ajudar!
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
