Olá equipe do CasinoGuru e krishpati99 ,
Em resposta à reclamação sobre a anulação de ganhos e encerramento de conta, gostaríamos de fornecer esclarecimentos.
Embora o cliente tenha verificado sua identidade com sucesso, uma revisão completa da atividade de sua conta e padrão de jogo revelou comportamento que não atendia aos nossos robustos padrões antifraude. Esses padrões incluem, mas não estão limitados a, identificar ações como conluio com outros jogadores em mesas ao vivo, o uso de estratégias infiéis e atividades fraudulentas envolvendo outros cassinos online.
Após investigação com o provedor, encontramos evidências do acima e, como tal, reembolsamos o valor do depósito ao jogador e anulamos os ganhos.
Agradecemos a compreensão de todas as partes envolvidas enquanto continuamos a manter a justiça e a transparência para todos os jogadores.
Atenciosamente,
Equipe LuckyDreams
Hello CasinoGuru team and krishpati99,
In response to the complaint regarding the voiding of winnings and account closure, we would like to provide clarification.
While the customer successfully verified their identity, a thorough review of their account activity and pattern of play revealed behaviour that did not meet our robust anti-fraud standards. These standards include, but are not limited to, identifying actions such as collusion with other players on live tables, the use of unfaithful strategies and fraudulent activities involving other online casinos.
Following investigation with provider, we found evidence of the above, and as such refunded deposit amount to the player and voided winnings.
We appreciate the understanding of all parties involved as we continue to uphold fairness and transparency for all players.
Kind regards,
LuckyDreams Team
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