CasaReclamaçõesLuckyDreams Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas com as regras de bônus.

LuckyDreams Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas com as regras de bônus.

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Montante: 4.000 €

LuckyDreams Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 09/10/2024 | Caso encerrado : 14/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Alemanha ganhou € 4.500 no Luckydreams.com, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos devido a uma alegação de que ele havia violado um limite de aposta associado a um bônus de € 5 que ele recebeu por meio de uma Roda da Fortuna. Ele não sabia dessa regra e buscou esclarecimento e resolução. A Equipe de Reclamações confirmou que a regra de aposta máxima era um padrão da indústria e, apesar das preocupações do jogador sobre justiça, a reclamação foi rejeitada, pois o cassino agiu dentro de seus direitos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Olá colegas jogadores,


Tenho um problema com Luckydreams.com. No domingo, ganhei € 4.500 no Zeus vs Hades por meio de uma compra de bônus no valor de € 90. Joguei com mais € 500 e solicitei um saque dos € 4.000 restantes. Verifiquei minha conta e tudo parecia bem até ontem. Hoje, acordei e encontrei o seguinte e-mail. (Imagem 1)

Então, entrei em contato com o suporte pelo chat do site deles. Eles me disseram que se você receber um bônus de € 5, não poderá fazer apostas que excedam € 5. Nunca ouvi ou li sobre essa regra antes. Além disso, recebi o bônus de € 5 por meio da Roda da Fortuna e não o escolhi eu mesmo.

Depositei €20 e selecionei o bônus Wheel of Fortune. Recebi €5 em crédito, joguei até €10 e ganhei uma vez. Depois disso, fiquei com um saldo de €150. Então fui para Zeus vs Hades e ganhei €4.500. Alguém mais já passou por essa situação?


Atenciosamente,


Jonas filefile

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro jonascicek98,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:

A menos que especificado de outra forma nos Termos e Condições da Promoção individual, a aposta máxima permitida para ser colocada enquanto um bônus estiver em sua fase de requisito de aposta ativa é 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Isso inclui qualquer aposta colocada enquanto as condições de aposta do bônus ainda não foram concluídas e se aplica a todos os bônus grátis, bônus de depósito, ganhos de giros grátis e bônus de esquema de fidelidade. A aposta máxima permitida enquanto aposta em um bônus ativo com criptomoeda será o equivalente a 5 USD na taxa de câmbio média no dia das apostas. O limite máximo de aposta inclui a duplicação da aposta após uma rodada do jogo ter sido concluída, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 3 semanas
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Bem, então eu tenho que aceitar. Mas ainda acho que é injusto com o jogador.

Além disso, você não poderá comprar recursos de bônus se tiver um bônus ativo.

fabricação própria


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Público
Público
há 3 semanas
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Obrigado pela sua compreensão e por reservar um tempo para fornecer seu feedback. Concordamos que os cassinos devem, idealmente, limitar as apostas com software durante bônus ativos, mas ainda não é uma prática padrão. Esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver mais perguntas ou precisar de assistência no futuro, não hesite em entrar em contato. Desejamos a você boa sorte em seus jogos!

Atenciosamente

Verônica

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