O jogador da Alemanha solicitou uma retirada, mas sua conta foi bloqueada e o cassino solicitou documentos para verificação. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá,
fez um pagamento de 2500 e 1500€ em 24.07. Dividir como Mifinity permite apenas 2500€ por transação por retirada. Algumas horas depois, a conta foi desativada.
No chat me disseram
"Sua conta foi encerrada temporariamente de acordo com a decisão da administração. Infelizmente, a decisão é final
Seus saques seriam verificados o mais rápido possível, já foi transferido para nossa equipe financeira"
Em seguida, foram solicitados documentos. Enviei todos.
Então, em 26 de julho, me disseram:
Dê-me alguns minutos, por favor, vou verificar para você. Sua conta foi verificada, como vejo.
Como o pagamento ainda não foi processado em 30 de julho, perguntei novamente no chat no dia 30.
Responda: "
Olá. Como posso ajudá-lo? Pelo que vejo, estamos trabalhando no seu pedido. Em breve deve haver algumas atualizações. Muito obrigado pela sua paciência!
Hoje é 1º de agosto e ainda nenhum pagamento aprovado.
Prezado Pima,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
O dinheiro chegou hoje. Está tudo bem. Pode ser fechado. Obrigado
Ótima notícia, Pima. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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