LuckyDreams Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Hello, I played in said casino last week and paid out a profit of € 720 with the 2nd deposit bonus.

As with other casinos in the group, the verification went very quickly, so I also thought that, like the others, the payout would work within 24 hours.

Now I have been put off by the chat for 1 week, until I was told on Sunday that I should cancel it and then ask again, then it would be switched directly to done and it would be there because it is crypto.

I requested it again directly and then I was told the payout had waved through and it would only take a few minutes to 1 hour to complete.

Canceling the payout is no longer possible, at least now, so something seems to be in the balance.

I wrote the support again

So yesterday and today and I am now constantly being told that the team of specialists will check it.

Please help me dear Casinoguru team

Hallo, habe letzte Woche in besagtem Casino gespielt und mit dem2ten Einzahlungsbonus einen Gewinn von 720€ zur Auszahlung gebracht.

wie bei anderen Casinos der Gruppe ging die Verifizierung sehr schnell, so habe ich auch gedacht das wie bei den anderen die Auszahlung innerhalb 24 Stunden funktionieren wird.

nun werde ich allerdings vom Chat seit 1 Woche vertröstet, bis am Sonntag mir gesagt wurde dass ich sie stornieren soll und dann nochmal anfragen soll, dann würde es direkt auf erledigt geschaltet werden und sie wäre da, da es krypto ist.

Habe sie direkt neu angefordert und dann wurde mir gesagt die Auszahlung wäre durchgewunken und es würde nur noch ein paar Minuten bis 1 Stunde dauern bis es erledigt ist.

Auszahlung abbrechen geht zumindest jetzt nicht mehr, also irgendwas scheint da in der Schwebe zu sein.

Habe dem Support nochmal geschrieben

Also Gestern und heute und mir Wird jetzt dauernd gesagt dass es das Spezialisten team überprüft.

Bitte helft mir liebes Casinoguru Team

Dear Nico,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before?

What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?

Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello, I have already attached or uploaded all relevant communications to the post (screenshots).

No, I have made a new account deposit of € 20 via Mifinity and wanted to claim the deposit bonus, then the chat told me I could not request a bonus via Mifinity. Therefore then 50 € deposited via ripple, get the bonus, implemented and tried to pay out.

The account has already been verified and the payout status is "pending" but it is no longer possible to cancel.

will put off every day in the chat that the team of specialists is working on the solution

Hallo, habe alle relevanten Kommunikationen schon beim Post mit angehängt bzw. hochgeladen ( Screenshots).

Nein, habe mir den Account neu gemacht 20€ über Mifinity eingezahlt und wollte den erszeinzahlungsbonus beanspruchen, dann sagte der Chat mir ich könnte keinen Bonus über Mifinity beantragen. Deshalb dann 50€ eingezahlt über ripple, den bonus bekommen, umgesetzt und versucht auszuzahlen.

Verifiziert ist das Konto schon und der Auszahlungsstatus ist „pending" aber abbrechen geht auch nicht mehr.

werde jeden Tag im Chat vertrösten das das Spezialistenteam an der Lösung dran wäre

It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals.

In this case, I would recommend waiting for at least one more week. I will keep this complaint open. Please let us know if there is anything new in the meantime.

Dear Nico,

Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.