O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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LuckyDreams Casino - A retirada do jogador não foi processada.
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Montante: 720 €
LuckyDreams Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 3 anos
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Olá, joguei no referido casino na semana passada e paguei um lucro de 720 € com o segundo bónus de depósito.
Tal como acontece com outros cassinos do grupo, a verificação foi muito rápida, então também pensei que, como os outros, o pagamento funcionaria em 24 horas.
Agora eu fui adiado pelo chat por 1 semana, até que me disseram no domingo que eu deveria cancelar e então perguntar novamente, então seria alterado diretamente para pronto e estaria lá porque é criptografado.
Solicitei novamente diretamente e, em seguida, fui informado que o pagamento havia sido transferido e levaria apenas alguns minutos a 1 hora para ser concluído.
Cancelar o pagamento não é mais possível, pelo menos agora, então algo parece estar em jogo.
Eu escrevi o suporte novamente
Então, ontem, hoje e agora estou constantemente ouvindo que a equipe de especialistas irá verificar isso.
Por favor me ajude querida equipe Casinoguru
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Nico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes?
Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 3 anos
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Olá, já anexei ou carreguei todas as comunicações relevantes para o post (screenshots).
Não, eu fiz um novo depósito em conta de € 20 via Mifinity e queria reivindicar o bônus de depósito, então o chat me disse que não poderia solicitar um bônus via Mifinity. Portanto então 50 € depositados via ripple, pegue o bônus, implemente e tente pagar.
A conta já foi verificada e o status de pagamento está "pendente", mas não é mais possível cancelar.
vai adiar a cada dia no chat que a equipe de especialistas está trabalhando na solução
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Público
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há 3 anos
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É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques.
Nesse caso, recomendo aguardar pelo menos mais uma semana. Vou manter esta reclamação aberta. Por favor, deixe-nos saber se houver algo novo entretanto.
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Público
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há 3 anos
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Caro Nico,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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