Caro senhor
gostaria de compartilhar com vocês o que aconteceu comigo hoje no cassino luckydream
Depositei uma quantia de 2.000 usd no último sábado, 27/07/2024 e me beneficiei de um bônus de 4.000 usd que foi o dobro do depósito
então minha conta no início era de 6.000 usd
e a aposta foi x40 = 160.000 usd para ser concluída em 08/03/2024
tive muita sorte nos últimos 4 dias e o valor saltou de 6.000 dólares para mais de 68.000 dólares
hoje de manhã eu estava verificando quanto saldo para finalizar a aposta do bônus de 4.000 enquanto segurava meu filho de 2 anos, e ele clicou acidentalmente na tela do telefone na palavra bônus de cancelamento e em segundos os 68.000+ usd desapareceram e meu valor de volta para 2500+
o problema quando meu filho tocou acidentalmente na tela a palavra cancelar eles não me perguntaram se eu confirmo essa decisão, mas diretamente o bônus de 4.000 e todo o lucro foi deduzido imediatamente.
entrei imediatamente em contato com o suporte ao cliente para explicar esse problema
eles me aconselharam a enviar um e-mail para você porque de lá eles não podem fazer nada e não podem devolver o valor cancelado por engano para a conta
solicitei a eles o número de telefone da empresa, a localização, o endereço, o nome e os detalhes de contato do chefe da seção vip dos sonhos de sorte, pois sou membro vip porque eu disse a eles que pretendo visitar seu escritório para resolver esse erro, mas eles se recusaram a me fornecer qualquer um desses dados.
e honestamente estou tão surpreso com essa resposta
sou um cliente que solicitou o endereço físico da luckydreams, mas eles recusaram.
preciso saber qual é a solução do problema para receber o valor de volta em minha conta
Eu depositei lá no site cerca de 30.000 dólares em menos de 1 mês e fiquei tão feliz que consegui recuperar minha perda, então isso aconteceu
e claramente o bônus e o lucro foram cancelados por engano, e não é justo não devolver esse valor de 65.500 usd deduzido da minha conta, é um valor grande
e me responder desculpe, não podemos devolver esse valor não é lógico
o bônus vem do luckydreams
e eles controlam este site e seu software
eu disse a eles que se o problema não puder ser resolvido por e-mail, gostaria de visitar seu escritório pessoalmente ou meu representante para discutir esse problema e resolvê-lo
não estamos falando de uma pequena quantia, mas de exatamente 65.500 dólares deduzidos.
não é lógico que, como cliente que está lidando com um cassino que é uma empresa, não consiga obter os dados desta empresa
e eu disse a eles que queria entrar em contato com o chefe do departamento VIP por telefone
também como um pequeno toque na tela para cancelar a palavra e o valor total é deduzido sem ter a opção de confirmação deste cancelamento ou eu não confirmo este cancelamento
legalmente não é certo.
tais escolhas devem ter opção de confirmação e não, eu não confirmo
por favor, informe o que fazer se eles se recusarem a devolver o valor deduzido
Já entrei em contato com eles muitas vezes hoje, conversando no site porque tentei muitas vezes ligar para eles, mas a linha está sempre ocupada e então eles me informam que só podem me ligar e eu não posso ligar para eles.
eles disseram que o problema ainda está sob investigação e entrarão em contato comigo em breve.
e o cassino tem o direito de não me fornecer as informações que estou solicitando, como localização do escritório, contato do gerente, número de telefone, etc.
cumprimentos
Charbel ****
Dear Sir
i would like to share with you what happened with me today in luckydream casino
i have deposit an amount of 2000 usd last Saturday 27/7/2024 and have benefit from a bonus of 4000 usd which was the double of the deposit
so my account at start was 6000 usd
and wagering was x40 = 160000 usd to be finished on 3/8/2024
i was so lucky during the past 4 days and the amount jumped from 6000 usd to 68000+ usd
today morning i was checking how much balance amount to finish the wager of the 4000 bonus while holding my son of 2 years old, and he click accidentally on the phone screen on word cancel bonus and in seconds the 68000+ usd disappear and my amount back to 2500+
the problem when my son accidentally touch the screen the word cancel they didnt ask me if i confirm this decision but directly the bonus of 4000 and all the profit was deducted immediately .
i immediately contacted the customer support to explain this issue
they advised me to send you an email cause from there side they cant do anything and cant return the canceled amount by mistake to the account
i have request form them the phone number of the company, the location, the address, the name and contact details of head of lucky dreams vip section as i am vip members cause i told them i plan to visit your office to solve this mistake but they refused to give me any of those data.
and honestly i am so surprised from such answer
i am a client who requested luckydreams physical address but still they refused.
i need to know what is the solution of the issue to get the amount back to my account
i have deposit in there website like 30000 usd in less then 1 month and was so happy that i was able to recover my loss then this happened
and clearly the bonus and the profit was canceled by mistake, and its not fair to not return such amount of 65500 usd deducted to my account, its a big amount
and to answer me sorry we cant return this amount is not logic
the bonus is coming from luckydreams
and they control this website and its software
i told them if the issue cant be solved by emails i would like to visit your office in person or my representative to discuss this issue and solve it
we are not talking about s small amount, but about exactly 65500 usd deducted.
its not logic that as a client who is dealing with a casino which is a company cant get the data of this company
and i told them i want to be in touch with the head of vip department by call
also how a small touch on screen to word cancel and full amount is deducted without having option of confirmation of this cancellation or i do not confirm this cancellation
legally its not right.
such choices must have option of confirmation and no i dont confirm
please advise what to do if they refusev to return the deducted amount
i have contact them many time today by chatting on the website cause i tried many time to call them but line always busy and then they inform me that they can only call me and i cant call them.
they said issue still under investigation and they will get back to me soon.
and des the casino have the right to not give me the information that i am asking for, like the office location, manager contact, phone number etc
regards
Charbel ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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