A jogadora da Alemanha encontrou um problema com o seu depósito no casino online, que foi rejeitado apesar de ela ter fornecido um extrato bancário do Skrill. O casino, no entanto, afirmou que o seu depósito foi feito num casino diferente. Tentamos esclarecer a situação fazendo várias perguntas ao jogador. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não conseguimos prosseguir com a investigação, levando ao indeferimento da reclamação.
Olá,
Fiz um depósito no cassino no dia 4 de fevereiro às 4h05, que foi imediatamente mostrado como "rejeitado". Provavelmente porque confirmei a transação 14 minutos depois (às 4h19), o que pode ter sido um atraso muito longo. Como resultado, forneci ao cassino um extrato bancário do Skrill, mas eles negam que eu tenha feito um depósito lá.
Depositei no dia 4 de fevereiro às 4h05, mas o dinheiro nunca apareceu na minha conta do cassino. Então, pediram-me que fornecesse um extrato bancário do Skrill, o que fiz prontamente. No entanto, quando perguntei sobre isso novamente, de repente eles alegaram que eu tinha feito o depósito em um cassino diferente. Tenho 1000% de certeza de minhas ações porque entrei em contato com o suporte imediatamente após o depósito, em 4 de fevereiro.
Querida RainhaLea,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Lucky Dreams Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você encaminhou a conversa com o suporte ao cliente Skrill para o cassino?
Você já fez algum depósito bem-sucedido neste cassino antes?
Você solicitou uma explicação do cassino sobre por que eles sugerem que este depósito pertence a um cassino diferente? Você fez algum depósito em outros cassinos em 4 de fevereiro?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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