Bom dia,
hoje estou entrando em contato para apresentar uma reclamação contra o cassino. Em 2020, recebi a confirmação de que seria banido permanentemente dos cassinos de todo o grupo devido ao vício do jogo. (Ver anexo). Também solicitei a proibição vitalícia de todos os casinos da marca Dama NV devido ao vício do jogo noutros casinos do grupo. Eu também forneceria essas capturas de tela para referência.
Minha reivindicação atual é contra Luckydreams. Já abordei esse assunto com eles. Eles se recusaram a emitir um reembolso. Apesar de um banimento vitalício garantido em todo o grupo (veja a imagem).
O cassino recusou um reembolso.
Por favor me ajude.
Good day,
today, I am getting in touch to lodge a complaint against the casino. In 2020, I received a confirmation that I would be permanently banned from casinos in the entire group due to a gambling addiction. (See attachment). I have also requested a lifetime ban in all casinos of the Dama N.V. brand due to gambling addiction at other casinos in the group. I would also provide these screenshots for reference.
My current claim is against Luckydreams. I have already addressed this matter with them. They declined to issue a refund. Despite a guaranteed lifetime ban throughout the group (see screenshot).
The casino has declined a refund.
Please help me.
Guten Tag,
heute kontaktiere ich Sie um mich über das Casino zu beschweren. Ich hatte im Jahr 2020 eine Bestätigung erhalten, dass ich in Casinos der gesamten Gruppe für immer gesperrt bleibe aufgrund von Spielsucht. (Siehe Anhang). Ebenfalls habe ich bei weiteren Casinos der Gruppe um eine lebenslange Sperre in allen Casinos der Marke Dama N.V. aufgrund von Spielsucht gebeten. Diese Screenshots würden ebenfalls zur Verfugung stellen.
Mein heutiger Claim richtet sich gegen das Luckydreams . Ich habe dieses bereits mit dem Sachverhalt kontaktiert. Eine Rückerstattung lehnten Sie ab. Obwohl mir eine lebenslange Sperre in der gesamten Gruppe Garantiert wurde (Siehe Screenshot).
Eine Rückerstattung hat das Casino abgelehnt.
Bitte helfen Sie mir.
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