CasaReclamaçõesLuckyDreams Casino - O jogador conseguiu jogar apesar da autoexclusão.

LuckyDreams Casino - O jogador conseguiu jogar apesar da autoexclusão.

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Montante: 50 €

LuckyDreams Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/01/2024 | Caso encerrado : 16/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Alemanha que foi banido vitalício de todos os cassinos do grupo Dama NV devido ao vício do jogo reclamou do LuckyDreams. Apesar da proibição confirmada, o jogador foi autorizado a jogar e o casino recusou o reembolso. O jogador abriu sua conta no LuckyDreams Casino em 4 de setembro de 2021, e seu último login foi em 1 de abril de 2023. No entanto, não foi possível atendê-lo com sua solicitação, pois já se passou mais de um ano desde que a solicitação inicial foi feito, transformando-o em um 'caso arquivado'. Consequentemente, não foi possível prosseguir com a investigação e a denúncia foi rejeitada.

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Bom dia,


hoje estou entrando em contato para apresentar uma reclamação contra o cassino. Em 2020, recebi a confirmação de que seria banido permanentemente dos cassinos de todo o grupo devido ao vício do jogo. (Ver anexo). Também solicitei a proibição vitalícia de todos os casinos da marca Dama NV devido ao vício do jogo noutros casinos do grupo. Eu também forneceria essas capturas de tela para referência.


Minha reivindicação atual é contra Luckydreams. Já abordei esse assunto com eles. Eles se recusaram a emitir um reembolso. Apesar de um banimento vitalício garantido em todo o grupo (veja a imagem).


O cassino recusou um reembolso.


Por favor me ajude.

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Jonasgamble,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento pela sua experiência negativa com o LuckyDreams Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quando abriu sua conta no LuckyDreams Casino?

Quando foi a última vez que você fez login na sua conta?

Quando foi a última vez que você fez algum depósito nesta conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Bom dia,


Conta criada: 2021-09-04


Último login: 01/04/2023


último depósito: 4 de setembro de 2021


Com os melhores cumprimentos



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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Peço desculpas, Jonasgamble, mas lamentamos informar que não podemos ajudá-lo com sua solicitação. Como já se passou mais de um ano desde que a solicitação inicial foi feita, não podemos prosseguir com a investigação. Este é considerado um "caso arquivado" e a nossa política determina que não podemos prosseguir com questões que ocorreram há mais de um ano. A recolha de provas e a construção de um cronograma seria extremamente desafiadora, se não impossível.

Pelo motivo acima mencionado, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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