A jogadora do Canadá está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
O Casino Lucky Dream não pagará desde o início de abril, pois eles estão pedindo
Para um documento que a Gigadat não fornece, enviei a eles uma cópia do depósito que a Gigadat forneceu, mas eles a rejeitaram. Enviei a eles uma cópia em pdf da minha conta bancária e todos os outros documentos necessários
Prezada Denise842,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar seu depósito Gigadat parece ser o único obstáculo entre você e uma retirada bem-sucedida? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi
Sim, eles estão pedindo um comprovante de depósito mostrando o depósito recente em seu cassino com meu nome completo e número da conta, GIGADAT não fornece essa informação, eles insistem que sim.
Enviei a eles uma cópia em pdf da minha conta bancária e todos os outros documentos solicitados, isso foi aprovado. 'Enviei a eles uma cópia do extrato de depósito fornecido por'Gigadat e meu banco, eles o rejeitaram e uma cópia de uma carta da gigadat informando que não fornecem o que estão pedindo. Este problema é um depósito que fiz para interac e gigadat em abril de 2023
Obrigado pela sua ajuda
Denise S***
Muito obrigado pela sua resposta, Denise842. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Finalmente eles estão me pagando. Obrigado.
Boas notícias! Você já recebeu todos os seus ganhos?
Prezada Denise842,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
