The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
A jogadora do Canadá está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
O Casino Lucky Dream não pagará desde o início de abril, pois eles estão pedindo
Para um documento que a Gigadat não fornece, enviei a eles uma cópia do depósito que a Gigadat forneceu, mas eles a rejeitaram. Enviei a eles uma cópia em pdf da minha conta bancária e todos os outros documentos necessários
Casino Lucky Dream will not pay since beginning of April as they are asking
fot a document that Gigadat does not provide, i sent them a copy of deposit that Gigadat provide but they rejected it. I sent them a pdf copy of my bank account and all other documents required
Prezada Denise842,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar seu depósito Gigadat parece ser o único obstáculo entre você e uma retirada bem-sucedida? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Denise842,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your Gigadat deposit seems to be the only obstacle standing between you and a successful withdrawal? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oi
Sim, eles estão pedindo um comprovante de depósito mostrando o depósito recente em seu cassino com meu nome completo e número da conta, GIGADAT não fornece essa informação, eles insistem que sim.
Enviei a eles uma cópia em pdf da minha conta bancária e todos os outros documentos solicitados, isso foi aprovado. 'Enviei a eles uma cópia do extrato de depósito fornecido por'Gigadat e meu banco, eles o rejeitaram e uma cópia de uma carta da gigadat informando que não fornecem o que estão pedindo. Este problema é um depósito que fiz para interac e gigadat em abril de 2023
Obrigado pela sua ajuda
Denise S***
Hi
Yes they are asking proof of deposit statement showing recent deposit to their casino with my full name and account number, GIGADAT does not provide that information, they insist that they do.
I sent them a pdf copy of my bank'account and all other documents they ask for, this was approved. 'I'sent them a copy of statement of deposit provided by'Gigadat and my bank, they rejected it and a copy of a letter from gigadat stating they do not provide what they are asking for. This issue is a deposit i made to interac and gigadat in April 2023
Thank you for your assistance
Denise S***
Muito obrigado pela sua resposta, Denise842. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, Denise842. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
oi te enviei um e-mail
Hi i sent you an email
Finalmente eles estão me pagando. Obrigado.
Finally they are paying me. Thank you.
Boas notícias! Você já recebeu todos os seus ganhos?
Great news! Have you already received all your winnings?
sim obrigado novamente
Yes thanks again
Prezada Denise842,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Denise842,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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