O jogador da Suíça solicitou uma retirada, mas ela não foi recebida. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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LuckyDreams Casino - O jogador não recebeu sua retirada.
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Montante: 4.000 CHF
LuckyDreams Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Estou esperando por um pagamento Ethereum de CHF 4000 desde 16 de maio. -
O suporte ao cliente diz que a transação foi feita por transferência bancária. No entanto, eles nem têm os detalhes da minha conta porque eu apenas especifiquei minha carteira ETH. Cada vez que diz que o problema foi entregue ao departamento financeiro e eu serei informado. Mas até hoje (07/06/22) não faço ideia de onde está meu dinheiro. Sempre me dizem que devo esperar um pouco mais.
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Público
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há um ano
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Caro timeberhard,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há um ano
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Caro timeberhard,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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