Obrigado pela sua resposta. Infelizmente, sem nenhuma evidência de que você solicitou especificamente a autoexclusão do cassino devido ao vício em jogo, não podemos prosseguir com a investigação ou envolver os representantes do cassino na resolução desta reclamação. Por favor, entenda que antes de entrarmos em contato com o cassino, exigimos prova do jogador de que ele informou o cassino sobre seu problema de jogo e que o cassino falhou em agir permitindo mais depósitos e jogabilidade.
Além disso, como seu último depósito foi feito há dois anos, lamento informar que não podemos ajudar com sua solicitação. Considerando que mais de um ano se passou desde sua solicitação inicial, isso é considerado um "caso arquivado", e nossa política nos impede de investigar problemas que ocorreram há mais de um ano. Reunir evidências e construir um cronograma claro após um período tão longo seria extremamente difícil, se não impossível.
Pelos motivos mencionados acima, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
Thank you for your reply. Unfortunately, without any evidence that you specifically requested self-exclusion from the casino due to gambling addiction, we are unable to proceed with the investigation or involve the casino representatives in resolving this complaint. Please understand that before we reach out to the casino, we require proof from the player that they have informed the casino about their gambling problem and that the casino failed to act by allowing further deposits and gameplay.
Additionally, since your last deposit was made two years ago, I regret to inform you that we are unable to assist with your request. Given that more than a year has passed since your initial request, this is considered a "cold case," and our policy prevents us from investigating issues that occurred over a year ago. Gathering evidence and constructing a clear timeline after such a long period would be extremely difficult, if not impossible.
For the reasons mentioned above, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I’m sorry we could not be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
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