Caro Steko90,
Sim, levará muito mais tempo se você não cooperar e me fornecer os detalhes e informações necessários. É muito bom que você tenha entrado em contato com seu banco, mas até agora recebemos apenas um extrato bancário de novembro de 2022, o que é irrelevante devido à atualização recebida do cassino - supostamente houve um novo saque emitido para outro método de pagamento , para o qual ainda não temos mais detalhes. Além disso, o extrato fornecido de novembro de 2022 parece um pouco suspeito, onde os principais sinais de documentos oficiais estão completamente ausentes. Portanto, por enquanto, estamos falando apenas de suas reivindicações contra as reivindicações do cassino, sem nenhuma evidência de suporte.
Tentamos ajudar os jogadores a resolver seus problemas, mas também exigimos cooperação e dados/documentos deles se for necessário revisar os casos suficientemente de nossa parte. Pedi-lhe várias vezes detalhes e dados e você não me enviou nada.
Então, novamente, para prosseguir com o seu problema, e pela última vez - "você poderia entrar em contato com seu banco e fornecer todos os dados e detalhes que recebeu do cassino (documentos de confirmação de pagamento) e compartilhar comigo os resultados da investigação?"
Refiro-me a toda a comunicação entre você e seu banco/provedor de método de pagamento, bem como a confirmação do(s) pagamento(s) recebido(s) ou malsucedido(s). Deveria ter havido um novo saque feito para outro método de pagamento e, portanto, precisamos ver todos os detalhes e evidências.
Observe que, se você não puder e não estiver disposto a cooperar na resolução de seu problema e fornecer-me os detalhes necessários, temo que seremos forçados a pensar sobre a rejeição da reclamação.
Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.
Dear Steko90,
Yes, it will take much longer if you fail to cooperate and provide me with the required details and information. It is very nice that you contacted your bank, but until now, we have been provided with only a bank statement from November 2022, which is irrelevant due to the update received from the casino - there was allegedly a new withdrawal issued to another payment method, for which we still do not have any further details. In addition, the provided statement from November 2022 looks a bit suspicious, where the main signs of official documents are missing completely. So, for now, we are talking about only your claims against the casino's claims, without any supporting evidence.
We try to help players in resolving their issues, but we also require cooperation and data/documents from them if it is needed to review cases sufficiently on our side. I have asked you several times for details and data, and you have not sent me anything.
So, again, to further proceed with your issue, and for the last time - "could you please contact your bank and provide it with all the data and details you received from the casino (payment confirmation documents), and share with me the results of the investigation?"
I mean all the communication between you and your bank/payment method provider, as well as their confirmation of the received or unsuccessful payment(s). There should have been a new withdrawal made to another payment method, and therefore, we need to see all the details and evidence.
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue and provide me with the necessary details, I am afraid we will be forced to think about complaint rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
E-mail do cassino informando que minha conta foi verificada. Eles simplesmente cancelam qualquer saque meu e depositam dinheiro na conta do cassino e sempre encontram a mesma razão estúpida. Então, por favor, me ajude com isso. Obrigada.
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