CasaReclamaçõesLuckyDreams Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

LuckyDreams Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: 85.160 kr

LuckyDreams Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/11/2022 | Caso encerrado : 11/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Noruega solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Mais tarde, recebemos a atualização do cassino e reabrimos o caso. O cassino nos informou que houve um problema com o banco do reclamante, mas ele teria conseguido solicitar um novo saque para outra conta bancária, que foi processado com sucesso pelo lado do cassino. Após as reclamações do jogador sobre o(s) pagamento(s) não creditado(s), pedimos que ele nos fornecesse mais dados e detalhes. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.

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há 2 anos
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Eu faço conta neste cassino e joguei. Eu coloquei 12000NOK (2000NOK mais 3000NOK mais 7000NOK) e ganhei 85160NOK. Verifiquei minha conta com sucesso. Não joguei com nenhum bônus. Acabei de jogar com meu dinheiro real e ganhei. Faço 3 saques de 40000NOK, 30000NOK e 15160NOK para minha conta bancária (o mesmo banco de onde coloquei meu dinheiro no cassino). Eles cancelaram todos os meus saques e me disseram que eu preciso fazer o saque para outra conta bancária ou carteira criptográfica, porque eles não podem me pagar dinheiro por causa da minha política de privacidade do banco. Faço isso porque tenho uma carteira de criptomoedas e uma segunda conta bancária. Faço saques novamente e cancelaram novamente meu saque e agora não respondem minhas mensagens. Eles deixaram um saque pendente e me disseram que enviaram dinheiro para mim, mas ainda está pendente porque no meu banco. O que fazer ? Isso não é apenas ok. Tenho fotos como prof. Ganhei claramente o dinheiro e agora não posso pagar por minha vitória. Este é o caso da polícia, estou muito zangado. Você pode me ajudar a rečenice meu dinheiro? Obrigada.

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há 2 anos
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Caro(a)Steko90,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 2 anos
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Obrigada. Eu só quero receber meu dinheiro porque joguei limpo e ganhei dinheiro claro sem nenhum bônus, aqui está a prova de que não recebi nenhum bônus. Isso é constrangedor para mim e estou com muita raiva. Eu só quero meu dinheiro. filefilefile

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Público
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há 2 anos
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E eles me enviaram que minha conta foi verificada com sucesso, agora eles simplesmente não querem me pagar meu dinheiro. Ajude-me com isso.

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Público
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há 2 anos
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file E-mail do cassino informando que minha conta foi verificada. Eles simplesmente cancelam qualquer saque meu e depositam dinheiro na conta do cassino e sempre encontram a mesma razão estúpida. Então, por favor, me ajude com isso. Obrigada.

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há 2 anos
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E o atendimento ao cliente apenas para para responder às minhas perguntas.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Steko90. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você tem atualmente algum saque pendente? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de saques.

Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Steko90,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá, sim, este foi o primeiro levantamento neste casino. Minha conta foi verificada com sucesso. Meus 2 saques são de 07.11.2022. Um é 40 000NOK e o segundo é 30 000NOK. Ganhei o dinheiro há quase um mês, e então esperei quase 10 dias até ver que meus saques foram aceitos em 11.07.2022. Então, meus saques são aceitos há quase 25 dias, mas até hoje não recebi nenhum dinheiro na minha conta. Enviei e-mail para você com declaração e comprovante.


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há um ano
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Muito obrigado Steko90 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há um ano
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Olá, Steko90,

Lamento saber que suas retiradas foram atrasadas. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do LuckyDreams Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe LuckyDreams Casino,

Você poderia, por favor, indicar o motivo pelo qual as retiradas do jogador ainda não foram totalmente processadas e qual é o prazo estimado para o processamento dos pagamentos? O que o jogador deve fazer para sacar seus ganhos com sucesso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caro Steko90,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru.

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Saudações a todos,

Com base na atualização recebida do representante do cassino, a reclamação foi reaberta.

Foram-nos fornecidas as seguintes informações:

  • O jogador teve problemas com a retirada devido à política interna de seu banco - não permitia pagamentos do cassino
  • Posteriormente, o jogador conseguiu solicitar um saque por meio de outra conta bancária, e os saques foram processados com sucesso no cassino.
  • O jogador alegou que os ganhos não foram creditados, então o cassino iniciou a investigação e forneceu a ele documentos de confirmação de pagamento que ele deveria ter mostrado ao seu banco para rastrear as transações
  • Depois disso, a comunicação do lado do jogador parou, então o cassino assumiu que ele recebeu seus fundos afinal

Caro Steko90,

Você pode nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Seu problema foi resolvido?

Ansioso por saber sobre você.

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há um ano
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Eu não vendi problema. Ainda não recebi este dinheiro.

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há um ano
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Tudo bem, Steko90, obrigado pela atualização.

Você pode, por favor, confirmar que recebeu as confirmações de pagamento com os detalhes do cassino e que discutiu isso com seu provedor de método de pagamento? Se sim, quais foram os resultados de sua investigação?

Você poderia me fornecer uma comunicação completa entre você e seu banco sobre esses pagamentos?

Sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).

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há um ano
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Eu escrevo para o cassino. Enviei a eles meu extrato bancário. Escrevo para o meu banco também. Tenho todas as transações em meu extrato bancário e não recebi o dinheiro. Eles puderam ver no meu extrato que não recebi esse dinheiro. Então, estou mais cansado dessa escrita e explicações, 100 vezes iguais. Obrigado.

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há um ano
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Caro Steko90,

Você poderia entrar em contato com seu banco e fornecer todos os dados e detalhes que recebeu do cassino (documentos de confirmação de pagamento) e compartilhar comigo os resultados de sua investigação?

O cassino respondeu após fornecer o extrato bancário mencionado? Se sim, quais informações você recebeu do cassino?

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há um ano
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Entrei em contato com meu banco e disse a você, não recebi nada do cassino, não recebi dinheiro! Escrevo sempre o mesmo. Não sei mais o que posso ro ou dizer. No meu extrato bancário está tudo visível e claro: "NÃO RECEBI DINHEIRO!"! Neste caminho podemos escrever 10 anos!

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há um ano
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Caro Steko90,

Sim, levará muito mais tempo se você não cooperar e me fornecer os detalhes e informações necessários. É muito bom que você tenha entrado em contato com seu banco, mas até agora recebemos apenas um extrato bancário de novembro de 2022, o que é irrelevante devido à atualização recebida do cassino - supostamente houve um novo saque emitido para outro método de pagamento , para o qual ainda não temos mais detalhes. Além disso, o extrato fornecido de novembro de 2022 parece um pouco suspeito, onde os principais sinais de documentos oficiais estão completamente ausentes. Portanto, por enquanto, estamos falando apenas de suas reivindicações contra as reivindicações do cassino, sem nenhuma evidência de suporte.

Tentamos ajudar os jogadores a resolver seus problemas, mas também exigimos cooperação e dados/documentos deles se for necessário revisar os casos suficientemente de nossa parte. Pedi-lhe várias vezes detalhes e dados e você não me enviou nada.

Então, novamente, para prosseguir com o seu problema, e pela última vez - "você poderia entrar em contato com seu banco e fornecer todos os dados e detalhes que recebeu do cassino (documentos de confirmação de pagamento) e compartilhar comigo os resultados da investigação?"

Refiro-me a toda a comunicação entre você e seu banco/provedor de método de pagamento, bem como a confirmação do(s) pagamento(s) recebido(s) ou malsucedido(s). Deveria ter havido um novo saque feito para outro método de pagamento e, portanto, precisamos ver todos os detalhes e evidências.

Observe que, se você não puder e não estiver disposto a cooperar na resolução de seu problema e fornecer-me os detalhes necessários, temo que seremos forçados a pensar sobre a rejeição da reclamação.

Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Caro Steko90,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, a consideração do pedido dependerá dos dados e detalhes fornecidos.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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