O jogador argentino tinha três saques pendentes de US$ 500 cada desde 21 de junho, que não eram processados há 12 dias. O suporte aconselhou-o repetidamente a manter a calma e esperar. O jogador apresentou comprovante de seus pedidos de saque e comunicação com o suporte. Depois de analisar as informações fornecidas, ajudamos a resolver o problema. O jogador confirmou que recebeu seus fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.
Bom dia. Tenho uma conta neste casino há 2 anos. Desta vez, tenho 3 saques pendentes de US$ 500 cada desde 21 de junho. Já se passaram 12 dias e eles não foram processados. O suporte continua me dizendo para ficar calmo e esperar. Honestamente, preciso de ajuda para conseguir meu dinheiro.
Prezado Pablofco1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou com o cassino online.
Para melhor atendê-lo e agilizar o processo de resolução, você poderia fornecer informações mais detalhadas sobre os seguintes pontos:
Você pode encaminhar qualquer comunicação ou documento relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia. Anexo a captura de tela com os pedidos de saque
Por outro lado, estou enviando para o seu email a última conversa que tive com o suporte online. A única desculpa que têm é que têm um grande número de pedidos e estão atrasados
Nunca aconteceu comigo que as retiradas demorassem tanto
obrigado
Muito obrigado, pablofco1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Bom dia. Recebi o pagamento do cassino. Obrigado pela sua ajuda também
Obrigado, pablofco1, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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