O jogador da Suíça está enfrentando repetidas demandas por documentos inexistentes para sacar aproximadamente 500 NZD, apesar de concluir a verificação KYC. A recusa do cassino em processar o saque e a insistência em verificação desnecessária levaram a uma frustração significativa após extensas tentativas de comunicação.
Caro msg1992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Kristina,
obrigado pela resposta tão rápida!
Sim, o KYC foi confirmado, veja as capturas de tela:
"Parabéns! Você está pronto
Parabéns! Sua conta agora está totalmente verificada."
Endereço, cartões de pagamento e ID estavam e estão completos e a verificação no site também foi confirmada como concluída. Então começou com a conta Skrill, embora eu tenha explicado 100 vezes (veja as capturas de tela) que ela é anônima sem uma conta. O chat ao vivo (veja também as capturas de tela) disse que sim e então eu deveria enviar o comprovante de compra do Paysafecard, o que eu fiz, mas então fui rejeitado novamente.
- Envie uma confirmação de transação com seus detalhes. Expliquei 100 vezes que você não pode obter isso com um código Paysafecard, aparentemente nenhum dos agentes sequer verifica no depósito que você só precisa do número do cartão.
- O chat ao vivo, como mencionado, disse que meus recibos de compra estavam errados porque o pagamento foi feito em NZD e meus cartões estavam em CHF. Exatamente, ninguém parece saber como seus métodos de pagamento funcionam e minhas explicações não ajudaram.
Peço desculpas por todas as capturas de tela, mas felizmente documentei bem e isso pode ser verificado.
Aconteceu várias vezes que o cassino confirmou e disse que estava completo, então eu fiz uma solicitação de saque e eles pediram outros. Agora a rota de compra "real" do Paysafecard e a conta Skrill. Se você leu o que eu disse 10 vezes e alguém tivesse iniciado um depósito do Paysafecard, você teria tido evidências das minhas declarações e visto o que eu disse, você só insere o número de 16 dígitos.
Eu realmente acredito que eles se comportam assim deliberadamente e sabem que não há recibos. Também que eles realmente acham que meus recibos de compra não podem corresponder, apesar da compra ter sido feita pouco antes do depósito, porque a moeda é diferente... Desculpe, mas todo adulto sabe que as moedas são convertidas. Eles provavelmente esperavam que eu não tivesse mais os cartões. E quase um ano depois, ninguém mais teria os recibos de compra porque eles jogaram fora o recibo com o número depois que o crédito foi creditado. Felizmente, comprei o Paysafecard via banco on-line, que é a única razão pela qual consegui enviá-lo. E se eles especularam que os recibos estavam faltando, então eles só precisam alegar que estão incorretos. Novamente, eu nunca precisei fornecer isso em outros cassinos Hollycorn, eles não dizem nada, exceto o valor, o código numérico e a data da compra.
Fiquei sem espaço devido ao limite de caracteres, então só consegui anexar as capturas de tela como um link. Agora estou adicionando as confirmações KYC e a comunicação aqui novamente, caso você não tenha permissão para abrir links externos.
A outra metade segue no próximo 🙂
oh meu deus, POR FAVOR, querida equipe do CasinoGuru, entre em contato com o cassino e peça para eles pararem com esse drama. Nunca passei por algo tão - desculpe - doentio.
Embora o cassino estivesse apenas me assediando, entrei em contato com o paysafecard por telefone na hora do almoço.
Com um pouco de persuasão e mais 30 minutos de esforço, a simpática moça ao telefone se dispôs a me deixar dar a ela os números dos cartões e ela veria se poderia alterar as transações desses dois códigos de "convidado" e atribuí-los ao meu MyPaysafecard registrado e verificado para que eu pudesse ver as transações lá.
Ao fazer um depósito com o paysafe, há duas opções: anônimo, onde você apenas insere o número, ou com uma conta myPaysafecard logada. Até onde eu sei, um varejista só pode permitir transações com uma conta de cliente se desejar, mas ambas são permitidas aqui.
Então, se você não pagar anonimamente, mas estiver conectado, TODOS os cassinos Dama & Hollycorn IRÃO PEDIR o resumo da transação em PDF e uma foto dos detalhes da conta Paysafe com o número do cliente como verificação.
Agora carreguei os 2 PDFs, que agora estão atribuídos à minha conta graças ao serviço de atendimento ao cliente e que têm TUDO neles (meus dados, número da transação, etc.) mais a página da conta, para o cassino. Dê uma olhada, ele só pode ser filtrado por dia, de modo que apenas 1 transação não pode ser exibida individualmente. Se você fez vários pagamentos em um dia, várias páginas são possíveis.
14.12 03:39 da manhã:
O mais antigo de janeiro:
Meu nome, valor, número da transação. Tudo claro e preciso.
Novamente: a empresa SEMPRE solicita em formato PDF, e posso pesquisar com prazer e-mails dos cassinos irmãos.
Como mencionado, NÃO há outra maneira de exibir isso e esses detalhes e PDF estão disponíveis apenas no PC; todos os detalhes estão ausentes no aplicativo.
Meu número de cliente e dados são sempre solicitados.
Como eu disse, o cassino se comporta assim por algum motivo e estamos falando de um ganho mínimo de 230 euros...
Como esperado, o cassino agora está inventando novos requisitos puramente de assédio e isso continuará assim para sempre.
Documento rejeitado: "Por favor, carregue a tela do seu depósito, na qual veremos seu nome, a data e hora do depósito e o valor do mesmo."
Olha, é exatamente essa a informação aí.
Pergunto no chat ao vivo o que está faltando.
"Martina, lamento muito o inconveniente que você enfrentou. Entendo o quão frustrante isso pode ser, e quero lhe garantir que estou aqui para ajudá-la e consertar as coisas. Sua satisfação é nossa maior prioridade, e farei todos os esforços para ajudá-la de forma rápida e eficaz.
Peço gentilmente que você envie para seu perfil a captura de tela de uma transação específica, que é a captura de tela do seu último depósito de 2024-12-14 02:39:48 UTC no valor de 20 NZD.
Por favor, abra os detalhes desta transação no aplicativo do banco e faça uma captura de tela.
Se você tiver dificuldades, recomendo que entre em contato com seu banco para obter mais assistência."
Como mencionado, esta é a próxima rodada do jogo, sabendo muito bem que NÃO IMPORTA verificar e que o paysafe só filtra em determinados dias. Não posso mudar o sistema da empresa e acho isso tããão estranho, eu nunca esperaria isso desta empresa. Se você quer me assustar como cliente depois de uma vitória tão mínima, você deveria apenas me dizer que sou indesejado em vez de provocar um colapso nervoso.
Por favor, tente fazer o representante do cassino cair na real. Essa coisa toda não tem nada a ver com jogo justo.
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