Prezado tarnz87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o processador de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu encorajo você a seguir os conselhos do cassino e contatá-los. Além disso, eu recomendaria não depositar no cassino até que o problema seja resolvido.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear tarnz87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting the payment processor. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes can take up to one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I encourage you to follow the casino's advice and contact them. Also, I would recommend not depositing in the casino until the issue is resolved.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
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