LuckyElf Casino - O depósito do jogador parece estar perdido.

No dia 28, depositei $ 22 AUD usando Visa. Seu provedor de pagamento Onepaysway levou 5 horas para processar o valor em USD. O valor foi finalmente liberado, mas nunca creditado em minha conta LuckyElf. Em vez disso, eles recusaram minha transação. Foi-me dito via chat ao vivo Não se preocupe, seus fundos estão seguros. Enviei um e-mail para o suporte e disse para esperar 3 dias úteis. Bem, já se passou 1 semana inteira, então 5 dias úteis. Envio o extrato bancário em PDF de acordo com a solicitação deles por e-mail, apenas para obter uma resposta dizendo que entre em contato com a equipe de bate-papo ao vivo. De que adianta isso? Eles apenas me enviarão de volta ao suporte por e-mail para enviar a mesma prova que enviei 5 vezes. Eu só quero meus fundos de volta nesta fase e nunca vou jogar no cassino deles.

Prezado tarnz87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o processador de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu encorajo você a seguir os conselhos do cassino e contatá-los. Além disso, eu recomendaria não depositar no cassino até que o problema seja resolvido.

Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

LuckyElf não me disse para entrar em contato com o provedor de pagamento. Eles apenas me disseram para esperar 3 dias úteis para o pagamento retornar. Mas já se passaram 5 dias e toda vez que entro no chat, eles dizem, por favor, permita-me um momento para verificar sua conta, depois volte e pergunte qual é o meu problema. Só estou andando em círculos.

** Editar para adicionar ** Desde que postei esta resposta, entrei em contato com o provedor de pagamento com o ID da transação e eles confirmaram que o liberaram para o cassino.

Entendo perfeitamente sua frustração, tarnz87. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 16 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Bem, parece que acabei de perder meu depósito perdido.

Eles querem meu extrato bancário de dezembro até janeiro, mas eu os recebo do banco trimestralmente. Gerei um extrato em PDF de todas as minhas transações de dezembro do meu banco, que mostra o número da minha conta bancária. Eu forneci a eles meu banco do último trimestre para que eles pudessem corresponder ao número da conta bancária e mostrar meu nome nele. Eles estão recusando a impressão gerada pelo meu banco, pois ela não mostra apenas o meu nome.

Prezado tarnz87,

A transação chegou à sua conta do cassino ou já foi devolvida à sua conta bancária? Por favor, deixe-me saber se você ainda precisa de nossa ajuda.

Meu depósito nunca chegou ao cassino ou voltou para minha conta bancária.

Bem, eles finalmente creditaram os $ 22, mas no cassino.

Obrigado pela atualização, tarnz87. Você conseguiu solicitar ao cassino o reembolso de seus depósitos? Entre em contato se precisar de mais assistência.

Caro(a) tarnz87,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.