O jogador de Ontário enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá Equipe do Casino Guru
bem se inscreveu no casino luckyelf alguns meses atrás, depois que vi uma boa classificação em seu site.
Não tive problemas em sacar fundos no mês passado depois de verificar totalmente minha conta .
Não consegui retirar todo o meu ganho devido ao pagamento mensal do cassino ($ 15.000) por mês .
Eu fiz um pedido de retirada de $ 3000 ontem e eles me pediram para fazer upload de uma selfie segurando minha identidade e escrever um nome e data do cassino. Depois de muitas tentativas de tirar essa selfie mágica, a operadora Haley confirmou que está boa e me pediu para fazer o upload lá. O cassino costumava levar no máximo 15 minutos para verificar seus documentos ou processar o pedido de retirada e atualizá-lo se foi aprovado ou não, mas não está acontecendo agora. Eles estão me dando muito trabalho para processar meu pedido de retirada na esperança de continuar jogando e perder meus ganhos.
por favor me ajude a retirar meus ganhos.
obrigada
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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