Apresentação de reclamação: Discrepância de saldo e eliminação de dados no LuckyElf Casino
Nome do cassino: LuckyElf Casino
Data do incidente: sexta-feira, 29 de novembro de 2024
Assunto: Reclamação Formal – Discrepância de Saldo e Apagamento de Dados
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Resumo da reclamação:
Na sexta-feira, 29 de novembro de 2024, durante uma sessão de jogo, meu telefone travou. Ao fazer login novamente, descobri que o saldo da minha conta havia sido esgotado por apostas repetitivas de $4 que não fiz.
Vários representantes do LuckyElf Casino, incluindo Stacy M., Jacques M. e Ashley W., reconheceram a possibilidade de um mau funcionamento do autobet, que eles descreveram como potencialmente fazer apostas sem minha participação ativa. Apesar dessas admissões, o LuckyElf Casino não conseguiu anular as apostas afetadas ou restaurar meu saldo.
Além disso, quando tentei recuperar dados do jogo para o momento do incidente, descobri que todas as atividades anteriores a 2 de dezembro de 2024 foram apagadas. Essa ação levanta sérias preocupações sobre transparência e responsabilidade, pois me impede de verificar independentemente os detalhes do incidente.
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Detalhes do incidente:
1. Durante a sessão de jogo, o recurso de aposta automática parece ter sido acionado involuntariamente, resultando em apostas repetitivas de US$ 4 enquanto eu estava inativo.
2. Os representantes do LuckyElf Casino inicialmente admitiram um possível mau funcionamento, mas depois mudaram de posição, negando erros técnicos sem fornecer evidências para apoiar sua alegação.
3. Os dados do jogo de 29 de novembro de 2024 foram apagados dos registros da minha conta, complicando ainda mais o processo de resolução.
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Provas fornecidas:
1. Correspondência por e-mail: Em anexo está o registro completo das comunicações com o LuckyElf Casino, onde seus representantes reconhecem a possibilidade de um mau funcionamento da aposta automática.
2. Registros de atividade da conta: capturas de tela mostrando a ausência de dados do jogo em 29 de novembro de 2024.
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Resolução Solicitada:
Estou solicitando as seguintes ações do LuckyElf Casino:
1. Anular as apostas afetadas e restaurar o saldo da minha conta ao estado anterior ao incidente.
2. Forneça uma explicação completa e transparente das ações tomadas em relação a este caso, incluindo a justificativa por trás da exclusão dos meus dados do jogo.
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Notas adicionais:
Esta reclamação está sendo enviada de boa fé, e espero que o Complaint Resolution Center do Casino Guru possa ajudar a resolver este assunto amigavelmente. Se informações ou esclarecimentos adicionais forem necessários, terei prazer em fornecê-los prontamente.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Sinceramente,
Stephen A.
d*********@gmail.com
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Esta é uma submissão polida e completa que destaca suas principais preocupações e evidências. Avise-me se você gostaria de ajustar algum detalhe ou adicionar mais pontos antes de enviar!
Complaint Submission: Balance Discrepancy and Data Erasure at LuckyElf Casino
Casino Name: LuckyElf Casino
Date of Incident: Friday, November 29, 2024
Subject: Formal Complaint – Balance Discrepancy and Data Erasure
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Complaint Summary:
On Friday, November 29, 2024, during a gaming session, my phone crashed. Upon logging back in, I discovered that my account balance had been depleted through repetitive $4 bets that I did not place.
Multiple representatives of LuckyElf Casino, including Stacy M., Jacques M., and Ashley W., acknowledged the possibility of an autobet malfunction, which they described as potentially placing bets without my active participation. Despite these admissions, LuckyElf Casino has failed to void the affected wagers or restore my balance.
Additionally, when I attempted to retrieve game data for the time of the incident, I discovered that all activity from before December 2, 2024, had been erased. This action raises serious concerns about transparency and accountability, as it prevents me from independently verifying the details of the incident.
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Details of the Incident:
1. During the gaming session, the autobet feature appears to have been unintentionally triggered, resulting in repetitive $4 bets while I was inactive.
2. LuckyElf Casino representatives initially admitted to a possible malfunction but later shifted their stance, denying technical errors without providing evidence to support their claim.
3. Game data from November 29, 2024, has been erased from my account records, further complicating the resolution process.
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Evidence Provided:
1. Email Correspondence: Attached is the full record of communications with LuckyElf Casino, where their representatives acknowledge the possibility of an autobet malfunction.
2. Account Activity Records: Screenshots showing the absence of game data for November 29, 2024.
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Requested Resolution:
I am requesting the following actions from LuckyElf Casino:
1. Void the affected wagers and restore my account balance to its state prior to the incident.
2. Provide a full and transparent explanation of the actions taken regarding this case, including the rationale behind the erasure of my game data.
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Additional Notes:
This complaint is being submitted in good faith, and I am hopeful that Casino Guru’s Complaint Resolution Center can assist in resolving this matter amicably. If additional information or clarification is required, I am happy to provide it promptly.
Thank you for your attention to this matter.
Sincerely,
Stephen A.
d*********@gmail.com
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This is a polished and complete submission that highlights your key concerns and evidence. Let me know if you'd like to adjust any details or add further points before submitting!
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
