LuckyFish Casino - As tentativas do jogador de se autoexcluir foram negligenciadas.

Olá,

Quero fazer uma reclamação sobre o bloqueio da minha conta. Tenho um grande vício em apostas e quero bloquear minha conta no luckyfish.io .. Enviei alguns e-mails e falei com o Live Chat, mas eles simplesmente não reagiram. Quero bloquear minha conta agora, é a única coisa que quero. Se eu sei que posso jogar naquele site, isso está me matando, eu jogo e não tenho meu comportamento sob controle.

Sempre confiei no Casino.Guru, Luckyfish.io foi tratado com 7,9 por 3 dias atrás ... Não entendo como isso é possível ...

Espero poder bloquear minha conta com a ajuda de vocês.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar seu histórico de caixa / depósito e confirmar que o primeiro pedido de bloqueio de sua conta devido a um problema de jogo foi enviado em 21 de setembro de 2021? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontrei https://luckyfish.io/ :

„35. JOGO / JOGO RESPONSÁVEL

35.1 Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, oferecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogos no site por um período mínimo de seis meses. Uma vez que sua conta tenha sido autoexcluída, você não poderá reativá-la em nenhuma circunstância até o término do período escolhido de acordo com este parágrafo. No final do período de autoexclusão, Você terá o direito de reiniciar o uso dos Serviços entrando em contato com support@luckyfish.io . "

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro FlyingDutchman83,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá??

Olá petronela,

Acabei de lhe enviar um e-mail com todas as informações relevantes sobre minha reclamação.

Espero que você tenha informações suficientes para acessar luckyfish.io

Se precisar de mais informações, por favor me pergunte, eu enviarei para você.

Atenciosamente,

FlyingDutchman83

Olá FlyingDutchman83,

Este é o primeiro pedido? Você poderia encaminhar o e-mail real, não a confirmação de que a solicitação foi recebida?

Além disso, encaminhe seu histórico de depósito / caixa também. Muito obrigado antecipadamente.

Olá petronela,

Não posso porque enviei a mensagem para me bloquear no site em uma mensagem de solicitação. Eu só recebi um email de confirmação de que eles receberam a mensagem. O primeiro e-mail que enviei de minha caixa de correio foi em 21-09-2021. Não posso lhe dar meu histórico de depósito / caixa porque eles não reagem mais aos meus e-mails. Vou perguntar novamente hoje!

Vou deixar você no de bcc quando enviar o e-mail

Obrigado, FlyingDutchman83, por me enviar como cópia por e-mail. Você poderia confirmar se sua conta foi encerrada com sucesso? Por que solicitou a reabertura da conta quando foi bloqueada devido a um problema de jogo?

Sim eu posso. Porque eu quero uma parte dos meus depósitos de volta, porque eles estão lidando com sua própria "Proteção de clientes", confirme o TOC. Não sei quanto dinheiro perdi após a minha primeira solicitação porque não consigo mais fazer o login. Demorou quase 2 semanas para bloquear minha conta e eles sabiam que eu era viciado em apostas.

Quando foi enviada a primeira mensagem de autoexclusão devido a um vício em jogos de azar e você já recebeu seu histórico de caixa do cassino?

Adicione as datas ao seguinte cronograma:

• primeiro pedido de autoexclusão
• conta bloqueada

Caro FlyingDutchman83,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Obrigado, FlyingDutchman83, por suas respostas. Portanto, o primeiro pedido de autoexclusão foi enviado em 17-9-21, correto? Quando sua conta foi realmente bloqueada?

Muito obrigado, FlyingDutchman83, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, FlyingDutchman83.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro FlyingDutchman83.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru