CasaReclamaçõesLuckyGreen Casino - O jogador experimenta uma diminuição repentina no equilíbrio.
LuckyGreen Casino - O jogador experimenta uma diminuição repentina no equilíbrio.
Traduzido automaticamente:
Montante:
A$1.000
LuckyGreen Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
16/12/2023
|
Caso encerrado : 12/01/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 10 meses
Tradução
The player from Australia had reported a problem with his casino account, where his game winnings had disappeared and his account balance had significantly reduced. Despite his attempts to contact the casino, the representative had been dismissive of his concerns. The Complaints Team had requested additional information and evidence from the player to further investigate the issue. However, due to the player's lack of response to the team's queries, we were unable to proceed with the investigation or offer potential solutions. The complaint was consequently rejected, but the option for the player to reopen it in the future remained.
O jogador da Austrália relatou um problema com a sua conta do casino, onde os seus ganhos no jogo desapareceram e o saldo da sua conta foi significativamente reduzido. Apesar das suas tentativas de contactar o casino, o representante rejeitou as suas preocupações. A Equipe de Reclamações solicitou informações e evidências adicionais ao jogador para investigar melhor o problema. Porém, devido à falta de resposta do jogador às dúvidas da equipe, não foi possível prosseguir com a investigação ou oferecer possíveis soluções. A reclamação foi consequentemente rejeitada, mas manteve-se a opção do jogador reabri-la no futuro.
a tela congelou, recarreguei a tela e os jogos eram gratuitos, os que sumiram e minha conta mostrou menos $ 239, então voltei para a tela principal, escolhi um jogo diferente e passei de $ 2.000 para vazio quase como um trem de carga caindo, depositei e ganhei outros $ 250 em bônus promocionais e loas que direto como se meu perfil de jogador esfriasse, entrei em contato com o bate-papo porque você precisa de horas para responder, contei-lhes o que aconteceu e li o bate-papo com o anfitrião, ele disse para dizer que estava jogando o modo de demonstração e que não estava jogando ou jogado. me abordou como um idiota e nunca abordou ou tentou resolver o problema e isso aconteceu antes também nas mesmas apostas, tentei jogar o histórico de jogos e tempos e não consigo acessá-los, tenho jogado online há mais de dois anos, conheço o caminho e sou tratado como isso é um pedaço de merda idiota..
engraçado o suficiente quando o jogo Temple Tumble deoze em rodadas grátis eu tinha mais de $ 3k na conta em questão de minutos, como se o congelamento rebotasse meu perfil de jogador e eu perdi muito como uma chuva de carga caindo sobre ele, meu prodil de jogador esfriou agora eles me ignoraram me tratando como um isiota que não responde minha pergunta específica ou tenta resolver o problema, foda-se, isso não é australiano, o que eu faço, quero fechar a conta e expô-los, sou eu
hell
i got a feature on $4 temple tumble
screen froze i reloaded screen and games were free ones were gone and my account showed as minus $239 then i back screened to main choose a different game and went from $2000 to empty almost like a falling freight train i deposit and get another $250 in promobonuses and loas rhat straight through like my player profile went cold i contact chat cause tou gotta wIt hours for their reply i ahow them whT happened and read uraelf chat with host he teied to say i was playing demo mode and that i wasnt playin game or played. siscarted me like an idiot and nnever addressed or tey to reaolve issue and it happened prior asweell on same bets i tried foing playing history of games and times and i cant access these ive been gambling online over twn years i know the go and to treated like this like an idiot peice of shit ..
funny enough when game temple tumble deoze on free spins i had over $3k in account within matter of minutes like the freeze rebboted my player profile Nd i lost whole lot like a freight rrain down him my player prodile went cold now they ifnoring me treating me like an isiot not Nswering my specific question or trying to reaolve issue fuck this its non australian what do i do i wanna shut acccount and expose them this is i
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear jqn96xkqm7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
ei, obrigado pela resposta, como jogador daquele cassino, você não pode acessar o tour de jogos ou o histórico de jogo e eles continuam dizendo que eu não estava jogando, me enganando como se eu fosse um mentiroso, eles respondem a mesma coisa todas as vezes e não conseguem explicar como minha conta foi menos $ -239 dizendo que eu estava jogando no modo de demonstração, jogo há 20 anos, não sou idiota, mas eles simplesmente ignoram isso como nada
hey thanks for reply as a player with that casino you cant access tour gaming or playing history and they keep on saying i wasnt playing the game trwating me as if im a lyer they reapond the same thing everytime and cant explain how my account went minus $-239 saying i was playing demo mode ive been gambling for 20 years im no idiot but they juat brush it off as nothing
Olá, o mesmo problema aconteceu de novo, agora eles tentaram me dizer que eu estava jogando em outro site de cassino, é uma piada, eles apenas desviaram o assunto, me tratando como se eu fosse um idiota
sim, isso está além de uma piada, além disso, eles levam horas para responder a uma medição, então é como tênis de mesa e eles apenas tentam cansar você
hello same ossue happened again now they tried to tell me i was playing on another casino site its a joke they just divert the issue treating me as if im an idiot
yeah this is beyond a joke plus they take hours to reply to a measage so its like table tennis and they just try to wear you out
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear jqn96xkqm7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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