O jogador da Bielorrússia enfrenta limitações de conta após apostar com sucesso um bônus e enviar documentos para verificação. Apesar das garantias do suporte de que a verificação levaria apenas horas, ele agora não consegue fazer nenhuma aposta e não recebeu uma resposta sobre o status ou o motivo das limitações.
Joguei neste cassino, desde 11 de novembro fiz depósitos
No 3º depósito consegui apostar o bônus
Depois disso, perguntei ao suporte se eu tinha apostado o bônus e eles confirmaram que sim, estava tudo bem, o bônus foi apostado. Então, decidi esclarecer o que era necessário para sacar fundos e eles responderam que eu precisava passar pela verificação. Enviei imediatamente os documentos para verificação, eles me disseram que a verificação geralmente leva várias horas.
Enquanto os documentos estavam sendo verificados, decidi continuar jogando, mas o cassino me limitou para o jogo. Agora não consigo fazer uma única aposta em nenhum slot.
Claro, ainda não recebi uma resposta sobre a verificação da minha conta. Minhas apostas ainda são limitadas e nem consigo continuar jogando. E o suporte nunca me respondeu qual era o motivo e por quanto tempo isso continuaria.
Caro Laaavo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não é apenas uma questão de verificação.
Forneci todos os documentos que eles pediram no dia 12 de novembro.
Eles aceitaram, mas ainda não os verificaram, embora tenham dito no chat que a verificação geralmente leva algumas horas.
Mas além da verificação, o cassino colocou um limite na minha conta e já faz uma semana que não consigo jogar no cassino deles, não consigo fazer uma única aposta em nenhum slot.
E ainda não sei o motivo de tudo isso.
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