Luckyhand Casino - Faltam métodos de retirada do jogador.

Depositei via cartão de crédito 20 euros. Consiga ganhar 250 euros. Fui fazer o saque e, para minha surpresa, nenhum método de pagamento foi encontrado na minha seção de saques. Enviando vários e-mails e conversando todos os dias com suporte online, mas ainda sem forma de pagamento. Tenho uma conta totalmente verificada. Já se passaram mais de 2 semanas e ainda não resolveu esta situação. Pelo correio nunca recebi nenhuma resposta, mas no chat eles sempre se desculpam e dizem que isso vai ser resolvido. Lendo também uma resenha aqui, acho que eles nunca resolverão esse problema porque querem que você apenas deposite, mas não sace.

Prezado Klajdi83,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Luckyhand Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia fornecer capturas de tela detalhando quais métodos de depósito o cassino oferece em seu país?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pelo seu e-mail.

Por favor, responda às minhas outras perguntas para que possamos ter uma visão completa da situação.

• Você poderia fornecer capturas de tela detalhando quais métodos de depósito o cassino oferece em seu país?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Qual é o seu saldo atual no cassino?

no meu país, o cassino oferece apenas depósitos via cartão de crédito, Visa ou Mastercard. Você pode ver a captura de tela.

Não usei nenhum bônus para jogar no cassino. Joguei apenas a dinheiro.

Agora tenho 118 euros na minha conta.

Muito obrigado, Klajdi83, por fornecer as informações necessárias. Ajustei o valor contestado de acordo. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Klajdi83,

Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Vamos pedir detalhes ao representante do cassino.

Prezada equipe do Luckyhand Casino ,

Você poderia analisar o problema do jogador e nos fornecer sugestões sobre como ele poderia sacar seus ganhos ou um prazo estimado para que o problema seja resolvido por parte do cassino?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Klajdi83 ,

Recebi as seguintes informações do cassino:

• Você ganhou € 20, no entanto, perdeu-os, embora haja um saldo atual de alguns centavos, portanto, menos do que o valor mínimo de saque
• Você não enviou nenhum pedido de saque (o que sabemos desde o início)
• Você foi contatado pelo cassino por e-mail e ofereceu métodos alternativos de pagamento de saque, incluindo criptomoeda (USDT), mas não respondeu

Você pode confirmar o que foi dito acima? Entendi corretamente que, entretanto, você perdeu os fundos disputados ao jogar no cassino?

O cassino não tinha uma conta de representante do cassino, então eles não puderam responder diretamente no tópico. No entanto, a conta deles foi criada há algum tempo e eles já deverão receber nossas notificações e poder responder diretamente aqui.

Caro(a) Klajdi83,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, querido, como eu poderia fazer um saque quando não tinha opção? Em todos os cassinos em que joguei, sempre pude sacar via cartão de crédito se eu tivesse depositado via cartão de crédito. Este cassino está apenas enganando as pessoas. Esteja ciente de jogar lá. Você nunca receberá nenhum saque.

Caro Klajdi83,

É verdade que seu cartão não aceita saques para alguns processadores, no entanto, entramos em contato com você em 8 de julho de 2024 com uma solução alternativa, que você ignorou completamente.

A captura de tela em anexo mostra que entramos em contato com você no dia 8 de julho solicitando uma ID de carteira de criptomoeda USDT para fazer um pagamento.

Em vez disso, você não aceitou a alternativa e escolheu apostar seus fundos. Não podemos assumir tal responsabilidade, pois a comunicação foi enviada a você. auxiliando para uma alternativa.

Você tinha uma solução alternativa que oferecemos conforme a captura de tela em anexo.

Não posso concordar que haja qualquer disputa com base no fato de que a comunicação foi enviada antes que os ganhos fossem apostados em perdas e discordo de tais acusações de que somos golpistas quando oferecemos uma solução.

É verdade que não podemos pagar no seu cartão, no entanto, comunicamos isso a você com uma solução conforme anexo

Atenciosamente,

Equipe de suporte do Luckyhand Casino

Caro Branislav,

O Casino Guru pode levar em consideração que isso está resolvido?

O cassino não pode se responsabilizar se um jogador decidir apostar em uma alternativa oferecida. Além disso, quando entramos em contato no dia 8 de julho, o saldo ainda estava disponível para uma alternativa de saque, o que oferecemos por meio de comunicação direta.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do Luckyhand Casino

Obrigado por suas respostas e esclarecimentos, Luckyhand Casino Support Team. Sim, está tudo claro. Tentei responder ao usuário há um tempo, mas não foi possível por algum motivo, obviamente porque você estava adicionando suas respostas ao mesmo tempo.

Então, enviarei aqui apenas meu post finalizado.

Caro Klajdi83 ,

Então você teve muita sorte porque não é um padrão da indústria ou uma regra que os cassinos online sejam capazes ou obrigados a pagar seus jogadores através dos mesmos métodos de pagamento que eles usaram para depósitos. Além disso, a disponibilidade de métodos de pagamento não depende do cassino, mas sim de seus provedores/processadores de pagamento terceirizados. Portanto, os cassinos às vezes são impotentes em relação à disponibilidade de PMs.

Se lhe ofereceram uma opção alternativa para saque, não é um golpe, mas o cassino tentou encontrar uma solução. Você não os contatou de volta, mesmo que eles pudessem e estivessem dispostos a pagar seus ganhos por outro método de pagamento, o que não é difícil de criar.

Ninguém o forçou a jogar com seus ganhos disputados. Era necessário cooperar com o cassino, encontrar uma solução alternativa, permanecer paciente e sacar os ganhos com sucesso para um método de pagamento diferente. Só levaria um pouco mais de tempo.

No entanto, não foi isso que eu pedi a você. Portanto, vou repetir minhas perguntas sem resposta mais uma vez.

" Você pode confirmar o que foi dito acima? Eu entendi corretamente que, nesse meio tempo, você perdeu seus fundos contestados ao jogar no cassino? "

Observe que se você não responder claramente até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada/rejeitada de qualquer maneira, e o tempo não será estendido por mais 7 dias.

Ansioso por saber sobre você.

Isso não é verdade. O ruim desse cassino é que eles nunca respondem aos e-mails, mesmo o suporte de chat perguntou ao departamento relevante, mas nunca obtive uma resposta deles. Eles nunca me contataram para um método de pagamento alternativo. O suporte de chat sempre me disse que eu poderia sacar via cartão de crédito, mas nunca obtive nenhuma resposta do departamento relevante. Não sei por que vocês estão protegendo-os. Se vocês querem promover esse tipo de cassino, não posso dizer mais nada. É normal vocês esperarem quase um mês? E também aqui no centro de resolução mais um mês e no final ouvir isso?! Essa é a minha dobra porque joguei meus ganhos depois de esperar um mês?! Eu apenas senti que os ganhos são dinheiro morto, essa é a razão pela qual joguei. De qualquer forma, rapazes, fiquem longe deste cassino se não quiserem perder meses ou anos para receber o pagamento.

Caro Klajdi83,

Como você pode ver acima na captura de tela fornecida pelo cassino, eles entraram em contato com você por e-mail. Pelo menos o e-mail foi enviado com sucesso. Poderia ter sido resolvido se você tivesse esperado e permanecido paciente. Considerando suas postagens anteriores, parece que você queria estritamente sacar pelo mesmo método de pagamento (cartão de crédito) e decidiu não responder ao e-mail do cassino porque eles lhe ofereceram um método de pagamento de saque alternativo (cripto), do qual você não gostou. No entanto, embora tenha demorado muito mais do que o normal, finalmente nos conectamos com o representante do cassino, que poderia ter nos ajudado a resolver o problema.

A situação foi esclarecida acima e, infelizmente, como você perdeu seu saldo, temo que não haja mais nada que possamos fazer. Neste caso, somos forçados a fechar/rejeitar esta reclamação devido à perda dos fundos disputados. Nenhum cassino reembolsaria depósitos/ganhos perdidos por jogar, especialmente se você já tivesse uma reclamação aberta, onde estávamos tentando resolvê-la. Além disso, o cassino tentou fornecer a você uma solução alternativa anteriormente.

Lamento não termos conseguido ajudar você com isso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar. No entanto, no caso de um saldo existente em uma conta de cassino, os fundos disputados devem permanecer intocados.

Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, o que seria compreensível, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado. Mas conte com a opção de que muito provavelmente acabará do mesmo jeito.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe do Luckyhand Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru