O jogador de Quebec solicitou um saque há duas semanas após seu KYC ter sido aprovado, mas seu saldo foi reduzido. Eles relatam lacunas inexplicáveis em seu histórico de jogo e o desaparecimento de ganhos de uma aposta de 3 CAD.
Primeiro, meu KYC foi aceito. Uma vez aceito, tive acesso ao meu saldo e consegui fazer um saque de $ 2.300 no total via Interac. Dois dias depois, não tive mais acesso ao meu saldo. Eles adicionaram algo que é ilegal, anulando um KYC que já estava aprovado. Eu nem entendo como eles podem fazer isso. Revisei meu histórico de jogo de 31 de agosto, um dia antes do meu saque, e notei uma queda de mais de $ 2.000 e outra de $ 400, ambas inexplicáveis. Para piorar, ganhei um bônus com uma aposta de $ 3, e o bônus desapareceu antes mesmo que eu pudesse jogá-lo. O histórico do jogo foi apagado diretamente, deixando apenas minha última aposta.
Caros bigjos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o LuckyHour Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
