CasaReclamaçõesLuckyHour Casino - Depósitos de jogadores no cassino após autoexclusão.

LuckyHour Casino - Depósitos de jogadores no cassino após autoexclusão.

Traduzido automaticamente:

Montante: 16.000 kr

LuckyHour Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/04/2024 | Caso encerrado : 10/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador sueco que se identificou como jogador problemático depositou cerca de 1600 euros no LuckyHour Casino, que estava associado a outro casino onde se autoexcluiu. Ele alegou que o cassino não conseguiu bloqueá-lo conforme exigido por sua política e pela lei. O jogador acreditava ter direito ao reembolso dos depósitos feitos após a sua autoexclusão. O casino, no entanto, afirmou que era uma entidade separada e não tinha qualquer afiliação com o casino onde o jogador se autoexcluía. O jogador insistiu que sua conta foi encerrada e seus depósitos foram reembolsados devido a falha na verificação. A Equipe de Reclamações concluiu que o jogador não informou o LuckyHour Casino sobre seu problema de jogo antes de depositar e se registrou no cassino irmão usando um endereço residencial diferente. De acordo com a licença do cassino em Curaçao, os cassinos irmãos não eram obrigados a encerrar contas em todos os sites afiliados e reembolsar os depósitos. A Equipa de Reclamações decidiu que o casino tratou a situação de forma adequada e, portanto, não poderia ajudar o jogador com o reembolso. A reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 7 meses
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Eu escolhi Rollingslots, mas o maior problema é com Stelario e seu cassino irmão LuckyHour.

Olá!

Eu costumava jogar no Rollingslots, anteriormente conhecido como Rollingslots6. Quando tentei sacar meus ganhos, eles confiscaram meus ganhos e reembolsaram todos os meus depósitos, o SpinSpirit1 fez a mesma coisa. Nunca recebi nenhuma informação além de que era uma zona de risco. Eles também me disseram para evitar os cassinos irmãos, mas apesar de contatá-los, eles não responderam e bloquearam meus e-mails – tudo que eu envio volta para minha caixa de entrada.


Agora, tenho jogado em um cassino que também parece estar associado a eles: LuckyHour1 e Stelario. No ano passado, em 2023, fechei minha conta no Stelario porque sofria de vício em jogos de azar, e eles deveriam me bloquear – e o fizeram. Porém, consegui fazer um depósito em um cassino com o mesmo registro do Stelario, chamado LuckyHour1, que também me verificou, mas nunca me bloqueou lá. Depositei cerca de € 1.600 e mais. Agora, tentei perguntar-lhes sobre o Stelario, mas eles evitam completamente a pergunta e dizem que só lidam com o seu próprio casino, o que não é verdade e tentam sempre livrar-se de mim. Estou anexando documentos como prova.

Espero que você possa me ajudar, de acordo com a lei e sua política, devo receber de volta cada centavo que depositei após meu banimento.

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Público
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há 7 meses
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Prezado wrgbdng9sg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Entendi corretamente que esta reclamação é sobre o LuckyHour Casino? Você poderia postar o link do site do cassino aqui neste tópico?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
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há 7 meses
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Olá!

Sim.

Luckyhour http://luckyhour1.com/ .


proibi-me de jogar no stelario e esses dois são cassinos irmãos, mas ainda consegui depositar.


Sinceramente

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Público
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há 7 meses
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Prezado wrgbdng9sg ,

Obrigado por entrar em contato em relação às suas preocupações.

Compreendemos a frustração que você sentiu com suas interações com determinados cassinos online. No entanto, gostaríamos de esclarecer que RollingSlots não tem afiliação com SpinSpirit, LuckyHour ou Stelario.

Como uma entidade separada, operamos de forma independente e mantemos as nossas próprias políticas e procedimentos relativos a contas de jogadores, levantamentos e práticas de jogo responsáveis. Embora compreendamos a sua situação, lamentamos informar que não podemos ajudar em assuntos relacionados com outros casinos online.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação especificamente relacionada à sua experiência com RollingSlots, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Representante do Rolling Slots Casino

Editado
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Público
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há 7 meses
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Olá! Eu me pergunto por que você fechou minha conta, me reembolsou e em relação a esse spinspirit1 fez a mesma coisa?

Você tem o mesmo sistema para informações KYC?

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Público
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há 7 meses
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Estou escrevendo para você aqui também porque você me bloqueou de enviar e-mails para você.

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Público
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há 7 meses
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filefile

Como você pode ver, assim que a Rollingslot me informou sobre o reembolso, spinspirit1 de repente me enviou isto.

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado wrgbdng9sg ,

Analisamos a atividade da sua conta e descobrimos que os depósitos foram reembolsados por não terem passado no nosso processo de verificação, resultando no encerramento da sua conta.

Embora nos solidarizemos com a sua situação, lamentamos informar que não podemos ajudar em assuntos relacionados com outros casinos online (como: SpinSpirit, LuckyHour ou Stelario) e não possuímos informações sobre reembolsos ou encerramento.

Em relação aos casinos irmãos, gostaríamos de esclarecer que os nossos projetos irmãos incluem Wild Tokyo e Need For Spin, mas não as plataformas acima mencionadas. Recomendamos verificar as licenças dos casinos online para referência futura, pois isso pode ajudar a identificar os casinos irmãos com mais precisão.

Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Representante do Rolling Slots Casino

Editado
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Público
Público
há 7 meses
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Sim, mas que tipo de verificação falhou?


Para mim, a verificação foi realizada, mas quando eu estava prestes a sacar tudo parou e exatamente na mesma conexão, quase no mesmo minuto, spinspirit1 me enviou exatamente a mesma coisa que você enviou sobre a devolução de meus depósitos, o que é ilógico para mim, a menos que vocês estejam vinculados, você talvez tenha o mesmo sistema de verificação KYC?

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Público
Público
há 7 meses
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Olá pessoal,


wrgbdng9sg, observe que mudei o cassino para LuckyHour Casino, uma vez que não se trata do Rolling Slots Casino e o representante não poderá mais responder a esta reclamação.


Verifiquei a seção de jogo responsável do LuckyHour Casino e encontrei isto:

Jogo Responsável
Nós da LuckyHour acreditamos que o jogo deve ser divertido e livre de danos e realizado apenas para fins de entretenimento. Antes de começar a jogar no LuckyHour, é muito importante entender que o jogo nunca deve ser visto como fonte de qualquer tipo de renda ou receita para saldar suas dívidas. Recomendamos fortemente que você controle quanto tempo passa jogando jogos de cassino e quanto dinheiro pode gastar neles.
Embora as recomendações mencionadas acima possam parecer óbvias para alguns de vocês, ainda há uma certa porcentagem de jogadores que perdem o controle sobre essas coisas enquanto jogam. Se você acha que pode ser um desses jogadores e que o jogo tem um impacto negativo na sua vida ou na vida de sua família e amigos, podemos sugerir uma das seguintes coisas: Você sempre pode entrar em contato com nosso departamento de suporte em support@luckyhour.com e peça para encerrar sua conta LuckyHour por um determinado período de tempo. Depois disso, tomaremos as medidas necessárias para bloqueá-lo completamente do nosso site e bloquear quaisquer e-mails promocionais que você possa ter recebido do nosso cassino antes.
Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente se desejar definir um período de reflexão pessoal.
Você também pode procurar ajuda de profissionais que lidam com problemas de jogo:
Jogadores Anônimos, GamCare, Terapia de Jogo.
Procedimento de Resolução de Reclamações
Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail: support@luckyhour.com .



Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.

Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do LuckyHour Casino?


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Público
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há 7 meses
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Entrei em contato com eles e tenho uma prova da resposta que desejo postar. Tudo bem se eu enviar por e-mail para você?

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Público
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há 7 meses
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Então tentei e eles nem me permitiram responder ou enviar as provas, essa é a causa da recusa do reembolso. Para onde posso enviar essas evidências? Devo enviar um e-mail para vocês ou simplesmente deixá-lo aqui? Além disso, não quero arruinar a reputação do cassino, então talvez possa enviar um e-mail para você, Kristina?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Você pode encaminhar qualquer evidência de apoio junto com todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 7 meses
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Enviei um e-mail com a resposta deles, e também enviei a prova de que a culpa é do iWildCasino, eles usaram que a culpa foi minha por dar um endereço diferente mas não está correto, dei a eles em 29/7-2023 antes de fechar minha conta , agora eles terão que responder pelos seus erros e acusações, esses são os meus direitos e nunca os deixarei ir. O certo deveria estar certo, você, como cassino, não deveria me fazer sentir inútil e indefeso, graças a um sistema que deveria funcionar, mas que você administrou mal, então não aceitarei o golpe por eles. Milhares de pessoas lerão este post, pois fui eu quem te apresentou aqui, tudo que faço, segui e apresentei foi a lei, tudo que você considerou minha culpa, eu refutei. Agora resta a você, com todo o respeito, fazer a coisa certa como cassino, você também não cometeu um erro de propósito, mas há uma falha de comunicação entre você e seu parceiro, verifique Stelario, que tipo de endereço eu tenho lá?


Joguei no seu cassino sim, isso mesmo, mas sim, poderia, então nunca pensei que você fosse parceiro do stelario e do iWildCasino, não é algo que alguém esteja procurando, também que sim eu poderia me cadastrar, também é culpa do seu sistema.


O pior é que você fechou minha conta após meu KYC.

Então você encontrou conexão da minha conta com você e seus parceiros. Então quem é o responsável por isso?


É totalmente inaceitável tirar vantagem de mim como ser humano, sabendo que tenho um vício e como já expliquei, onde está o seu jogo responsável? Por que o endereço não foi alterado? Já se passaram de 7 a 8 meses desde que você recebeu o e-mail. É porque vocês escolheram ignorá-lo, sem saber que ele ressurgirá.


Estou completamente insatisfeito com você por causa de suas acusações que me rebaixaram pessoalmente como pessoa. Nunca na minha vida experimentei um apoio que lutasse para me derrubar e dizer que " Esta decisão é final e não será revista".


, como se eu não valesse nada, apenas um na multidão, obrigado pelo casinoguru e agradeço pelas leis e regulamentos que existem. Dê uma boa olhada em quem está sentado tomando decisões e decidindo atrás de você. Qual é a evidência oculta que funcionaria a meu favor e então me negaria o direito de receber de volta o que deveria ter de volta?


Com todo respeito e amor


Espero que isso esclareça.

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Público
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há 6 meses
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Entendo corretamente que você nunca solicitou a autoexclusão do LuckyHour Casino, no entanto, eles fecharam sua conta com base na autoexclusão em outro cassino?

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Público
Público
há 6 meses
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Sim, eles só perceberam depois que eu fiz KYC, aparentemente. Eles enviaram um saque de 20 € e bloquearam minha conta, Rollingslots e Spinspirit fizeram o mesmo após KYC, mas nunca me deixaram sacar, mas devolveram todo o meu depósito desde o primeiro dia. endereço e cidade mas sim também enviado com o comprovante de que ignoraram minha tentativa de mudança de endereço já 29/07/2023 😂. Enviei a prova para eles, mas eles optaram por ignorar, como sempre.


Sinceramente


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Público
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há 6 meses
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Enviei a você por e-mail toda a documentação necessária para refutar a equipe de suporte do LuckyHour. 👍😁

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Público
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há 6 meses
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Olá Kristina!


Como vão as coisas?

Você está investigando o caso?


Sinceramente


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Público
Público
há 6 meses
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Tudo bem, discutimos esse caso internamente e concluímos que não podemos ajudá-lo com o reembolso. A primeira e mais importante razão é que você nunca informou este cassino específico sobre seu problema de jogo antes de depositar. Simplesmente, com base no que vejo nos seus e-mails, parece que o casino só tomou conhecimento disso incidentalmente depois de você ter enviado os documentos.

Além disso, você se registrou em um cassino irmão usando um endereço residencial diferente. Como resultado, o casino inicialmente não detectou a sua conta. No entanto, ao descobrir isso durante a verificação, sua conta foi imediatamente encerrada e qualquer saldo restante foi pago. Acreditamos que, a menos que o cassino tenha uma licença MGA ou UKGC, os cassinos irmãos não são obrigados a encerrar contas em todos os sites afiliados e reembolsar os depósitos. Este casino em particular está licenciado em Curaçao e, em nossa opinião, eles lidaram com a situação de forma adequada.

Como sua conta já foi encerrada, não poderemos ajudá-lo mais. Se discordar da nossa decisão, você pode sempre tentar entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois ela tem mais ferramentas e opções para ajudar.

Gostaria de mencionar que também oferecemos a opção de utilizar nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão . Esta ferramenta permite-lhe bloquear as suas contas de casino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum casino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Por último, se o jogo já não lhe traz alegria e se está a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar assistência profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o link a seguir ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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