A jogadora da Suécia solicitou o encerramento de sua conta no Lucky Hour, mas o cassino se recusou a atender, apesar de sete solicitações. A jogadora sentiu que o site estava se esforçando para mantê-la jogando. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para maiores esclarecimentos; no entanto, a jogadora não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para a investigação.
Estou jogando no Lucky Hour e agora decidi que não quero mais jogar, mas eles se recusam a fechar minha conta.
Já pedi 7 vezes, mas eles continuam se recusando, fazendo de tudo para que eu continue jogando no site deles.
Site de apostas desagradável.
Caro Chillen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
