CasaReclamaçõesLuckyKoala Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi rejeitado.

LuckyKoala Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi rejeitado.

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Montante: 80.000 €

LuckyKoala Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 28/07/2024 | Caso encerrado : 21/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada em 4 de janeiro, e seu pedido de saque foi rejeitado, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. Seu KYC foi rejeitado. O jogador buscou uma resolução para o problema. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre a rejeição do KYC e o status dos depósitos do jogador. No entanto, o jogador não respondeu às solicitações da equipe por informações adicionais, o que levou à conclusão de que a reclamação não poderia ser investigada mais a fundo e foi posteriormente rejeitada.

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Público
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há 4 meses
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Prezada equipe de suporte do cassino,


Espero que esta mensagem o encontre bem.


Estou escrevendo para expressar minha preocupação em relação ao encerramento da minha conta em 4 de janeiro. Além de minha conta ter sido encerrada, meu pedido de saque também foi rejeitado. Carreguei todos os documentos necessários, mas meu KYC ainda foi rejeitado. Além disso, fui informado de que o dinheiro nunca foi recebido de sua parte. Forneci o comprovante da transação com meu extrato bancário.


Você poderia fornecer esclarecimentos sobre esses problemas e me informar quais etapas preciso seguir para resolvê-los?


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Público
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há 4 meses
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Prezado Maxe0412,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o LuckyKoala Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia listar quais documentos você forneceu ao tentar concluir a verificação KYC?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 4 meses
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Olá Tomás,


Fui jogador apenas por uma semana.

O jogo principal que joguei foi o Wild West Gold Slot da Pragmatic e tive sorte em apostas altas. Não joguei com nenhum bônus (somente dinheiro real)

para kyc usei meu passaporte, extrato bancário e meu comprovante de depósito.


Carreguei uma captura de tela do e-mail deles. Depois disso, não recebi mais resposta 🙁 file


obrigado pela sua resposta rápida


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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, Maxe0412, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 3 meses
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Olá Maxe0412,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto. Por favor, encaminhe-me todos os documentos, incluindo o extrato bancário em formato PDF onde os depósitos são refletidos em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de convidar o LuckyKoala Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino LuckyKoala,

Você pode esclarecer por que o jogador não passou no KYC? Além disso, você pode verificar se os depósitos contestados realmente não foram recebidos por você? Se esta informação não puder ser compartilhada publicamente, encaminhe-a para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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há 3 meses
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Prezado Maxe0412,

Para prosseguir com o seu caso, precisaremos ver o extrato bancário oficial de dezembro de 2023 a abril de 2024 em formato PDF onde as transações de depósito estão claramente visíveis e verificar se não foram devolvidas à sua conta. Por favor, encaminhe-o para mim em michal.k@casino.guru bem como todos os outros documentos que você forneceu à equipe do cassino para o KYC.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) Maxe0412,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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