O jogador do Canadá enviou um saque de US$ 4.300 em 24 de junho. Após fornecer uma foto com passaporte conforme solicitado, o saque foi marcado como concluído, mas falhou, com o valor retornando ao saldo de sua conta. As tentativas de resolver o problema com agentes de chat ao vivo não tiveram sucesso. O problema foi finalmente resolvido e o jogador confirmou o recebimento dos fundos. A reclamação foi marcada como resolvida pela nossa equipe.
meu saque de $ 4.300 foi enviado por Jane 24, depois de ficar pendente por 3 dias eles finalmente pediram minha foto segurando meu passaporte na mão, o que eu fiz, e então esperei mais 4 dias até hoje, recebi um e-mail deles disse que meu saque foi concluído, mas na verdade falhou, meu dinheiro não chegou à minha conta bancária, mas voltou para o saldo da minha conta luckykoala, conversei com o agente de chat ao vivo, mas eles não podem me ajudar muito, eles acabei de dizer que ainda não recebi resposta do departamento financeiro e apenas me peça para esperar, será que este cassino está disposto a sacar meus ganhos? Este cassino é legítimo?
Prezado Easy2,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual seu saque foi devolvido à sua conta do cassino? Foi devido a um problema técnico ou houve algum outro motivo para isso?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Entendi corretamente que você passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Depositei $ 700 no total em 24 de junho, segunda-feira de 2024, sem nenhum bônus, a primeira tentativa de saque foi de $ 4.300 falhou, mas o e-mail que me enviaram foi postado como completo, depois de falar com o agente online ao vivo eles me disseram que é um técnico problema, e eles me pediram para escolher outro método de pagamento em vez do Interac, então desta vez tentei a transferência bancária, mas desta vez decidi sacar todo o meu saldo $ 4.900 em vez de $ 4.300, mas li sobre a análise de outro, o banco transferência, eles provavelmente falharão novamente, espero que não! Também recebi vários e-mails para o suporte ao cliente, mas até agora não obtive resposta
Também recebi todos os meus documentos solicitados, também uma foto minha com meu passaporte em mãos, minha conta já foi verificada quando perguntei ao agente sênior on-line, eles continuam dizendo nada para se preocupar
O fundo foi recebido hoje! Obrigado por ajudar 🙏🙏🙏
Prezado Easy2,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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