O jogador da Holanda havia solicitado uma autoexclusão permanente em abril devido a um vício em jogo, o que o cassino confirmou após 10 tentativas. No entanto, o jogador conseguiu jogar novamente e perdeu 1000 euros em uma hora recentemente após sua conta ter sido reaberta. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para uma resolução, mas, no final, encerrou a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino.
Em abril solicitei uma autoexclusão permanente porque sou viciado em jogos de azar. Após 10 tentativas, eles disseram que finalmente fecharam minha conta, como pode ser visto na imagem em anexo. Hoje voltei a jogar e perdi 1.000 euros no espaço de uma hora. O suporte no site é uma piada. Eles não se importam com o jogo responsável.
Prezado Nigel9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o LuckyMax Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Fiz uma primeira tentativa de autoexclusão em 17 de abril, como você pode ver na imagem. Eles não realizaram nenhuma ação, então solicitei novamente no dia 22 de abril por chat e por e-mail. Depois de outra tentativa disseram que foi fechado no dia 23 de abril. Depois disso, não visitei o site, mas acho que a autoexclusão nunca aconteceu. Portanto, ainda poderia jogar hoje. A conta ainda está aberta. Já solicitei uma indemnização pelas perdas de hoje (1000eu) mas não recebi resposta. O departamento de suporte está longe de ser proativo e não responde com frequência.
Olá, alguém pode confirmar se este caso ainda está sendo analisado?
Muito obrigado, Nigel9, pela paciência e por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Nigel9,
Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Nigel9,
Lamento muito a situação, mas não podemos continuar com a investigação, pois a equipe do cassino não respondeu. Observe que esta reclamação terá um impacto no índice de segurança deles em nosso site.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais ajuda, entre em contato.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
