LuckyMax Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.

Oi.

eu joguei no lucky max casino

depois de um dia eu pedi uma autoexclusão dupla vício em jogo.

2 dias depois, ainda não houve resposta ou ação tomada.

para que eu pudesse continuar jogando. E sim, o resto é história. Perdi 3500. E apostei mais de 20000 no mesmo slot.

no final, o slot parecia estar consertado, dando a mesma quantia de ganhos repetidamente, não importando o que ou quanto a aposta fosse feita, o slot não pagava mais do que no máximo 20x minha aposta.

no entanto, minha conta ainda está aberta nesta data. O chat ao vivo só me diz para esperar. Então, 3 dias depois, novamente. Ainda consigo jogar. Enquanto eu disse a eles que tenho um problema.

eu quero ser reembolsado. A maneira como eles estão agindo é contra qualquer lei em qualquer lugar do mundo.

não há resposta ao meu pedido

Espero que vocês possam me ajudar com isso.

Caro Amnesys,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o LuckyMax Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar suas tentativas de autoexclusão no cassino? Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
• Você já solicitou um reembolso do cassino? Com qual resultado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Thomas.

Eu lhe enviei um e-mail com a transcrição do bate-papo e mais algumas informações.

minha conta ainda está aberta hoje nesta data.

Eu já fiz o pedido na sexta-feira passada.

5-10-2024

ainda não há resposta e o chat ao vivo está me dizendo para esperar.

quando digo a um cassino que sou viciado, normalmente minha conta é encerrada imediatamente.

a maneira como esse cassino está lidando não é permitida nem mesmo na Costa Rica, é contra qualquer lei.

Exijo um reembolso total de cada depósito que já fiz.

ontem recebi um bônus de 200 euros do meu gerente vip... alimentando meu vício

8000 euros aposta para pagar. Eu ganhei o bônus

hoje minha conta ainda estava aberta

então sim eu joguei mais o resto é história perdi tudo de novo

esses slots parecem ser scatters manipulados em gates do olympus nunca caem um abaixo do outro no mesmo rolo. Eu tenho capturas de tela para isso

Além disso, 90 dos 100 bônus scatter não pagam mais do que o máximo de 10x as apostas.

então o rng realmente deve me odiar? ou é uma armação

eles também negaram meu pedido de reembolso e fecharam meu perfil agora mesmo 09-10-2024

então eles levaram 4 dias para fechar meu perfil.

mas enquanto isso ainda me deram um bônus de 200 euros em dinheiro para alimentar o vício, é claro.

então os fatos que eu pergunto a uma dupla de autoexclusão problemas de jogo

2 dias depois recebi um bônus em dinheiro por jogar.

2 dias depois desse bônus minha conta foi fechada e perdi mais de 3000 euros

agora eles responderam que não haverá reembolso e que minha conta foi encerrada mediante solicitação 😀 4 dias depois

deveria ser imediato depois de contar a eles que tenho um vício

também minha conta no site irmão deles já foi marcada há 4 meses... então vejo isso como uma configuração para explorar o máximo

Caro Amnesys,

Obrigado pelos seus e-mails e pela atualização. Peço desculpas por não responder antes.

Em sua comunicação com o chat ao vivo, você explicou que já havia contatado o departamento de jogo responsável antes do dia 6 de outubro. Você poderia compartilhar a solicitação de autoexclusão que você enviou a eles antes?

Envie também as solicitações de autoexclusão ou confirmações dos sites irmãos.

Por favor, encaminhe para meu e-mail em tomas@casino.guru

Se você recebeu uma resposta à sua solicitação de reembolso, envie-a também. Peço desculpas pelo inconveniente.

Eu te enviei o e-mail. Com a captura de tela anexada… Também recebi uma captura de tela do bônus oferecido a mim após pedir uma autoexclusão…

se você quiser.

a conclusão deles é que não haverá ajuda alguma. E eu fui ignorado desde então…

e mesmo agora minha conta foi reaberta

Então haverá uma resposta?

Obrigado pela sua paciência.

Infelizmente, chegamos a um ponto em que somos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.

Gostaria de informá-lo que, como este cassino teve vários casos encerrados como "autoexclusão falhada" e mesmo nos casos em que os contatamos e mediamos tais questões, o resultado foi insatisfatório.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do LuckyMax Casino nos ignorar completamente ou ignorar as práticas de jogo responsáveis necessárias que consideramos indispensáveis em cassinos online. Por esse motivo, o cassino está na lista negra e seu índice de segurança é muito baixo. Por favor , verifique nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas .

Recomendamos fortemente que você fique longe do LuckyMax Casino.

Confira vários recursos que podem ser úteis.

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.

Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.