O jogador holandês enfrentou atrasos no levantamento de 800€ do casino, que cancelou repetidamente o pedido alegando a necessidade de um extrato bancário específico a partir de 4 de junho. Apesar de fornecer o documento solicitado diversas vezes e carregá-lo em sua conta, o problema persistiu. Após várias tentativas, o valor acabou sendo pago.
Estou tentando fazer um saque de 800 €. Já li no trustpilot (tarde demais) que isso pode ser um problema. Bem, aqui está. Eles estão constantemente cancelando meu witdraw porque pedem um extrato bancário específico do dia 4 de junho. Já enviei cerca de 5 vezes e para completar enviei todos os depósitos da 4ª. Cancelamento o tempo todo com o mesmo pedido. Acabei de falar com o chat ao vivo deles. Ele me fez carregá-lo na minha conta ao lado dos e-mails.
Isso não é maneira de ser gentil com os clientes. 😡
Estou esperando uma resposta agora….
Prezado Soof,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, obrigado por levar esse problema a sério. Concordo que a verificação é muito importante. Então isso foi feito com toda a minha atenção e sobre isso nenhuma reação do cassino. Tudo certo.
exceto por uma solicitação adicional para enviar um depósito em um determinado dia e horário. Atendi o pedido deles… depois disso meu saque foi cancelado 6 vezes pelo mesmo motivo. O chat ao vivo resolveu este problema.
Felizmente, fiz um novo pedido de retirada ……. CANCELADO por outro motivo:
(resposta por correio)
o nome da conta bancária é o seu
nome conforme está escrito em seu documento de identidade. Sem "Sr." e "Senhorita". e sem abreviações(formas abreviadas de uma palavra ou frase).
então consertei este também com um e-mail adicional.
novamente cancelado 3 vezes.
é aqui que estamos agora….
Atualizar:
depois de 15 e-mails e de carregar os mesmos documentos repetidas vezes, pagaram-me o valor de 800€.
graças ao Tomas, acho que porque o copiei em todos os e-mails.
afinal…. Um final feliz!
Prezado Soof,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
