CasaReclamaçõesLuckyMax Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

LuckyMax Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 670 €

LuckyMax Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 02/08/2024 | Resolvido : 13/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador do Reino Unido estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador expressou preocupações sobre o processo de saque para jogadores do Reino Unido e destacou dificuldades em receber ganhos. O problema foi resolvido com sucesso depois que o jogador utilizou uma solução alternativa envolvendo uma conta Revolut para facilitar o saque. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.

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Público
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há 3 meses
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Tentei retirar meus ganhos de volta para o meu cartão, mas ele é constantemente rejeitado. Eles estão dizendo que a criptografia é a única forma de retirada, mas isso também não está funcionando. O chat online me disse para reenviar meu saque, pois eles não encontraram nenhum problema. Fiz isso e o saque foi devolvido à minha conta novamente com uma mensagem para entrar em contato com o suporte ao cliente. No momento, estou andando em círculos e não obtendo nenhuma resposta adequada deles.

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Público
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há 3 meses
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Caro(a)dm8385,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 meses
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Olá, concluí todas as verificações e fiz o que eles pediram. Parece que os jogadores do Reino Unido não conseguem desistir. Certamente eles não deveriam permitir que jogadores do Reino Unido depositassem e jogassem com seus fundos se você não pudesse ganhar?

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Público
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há 3 meses
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Olá, isso está sendo investigado? Estou preocupado que quanto mais tempo eu deixar isso, menor será a probabilidade de receber meus ganhos. Depois de analisar o piloto de confiança, estou preocupado com os outros comentários recentemente.

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Público
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há 3 meses
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Agora isso está resolvido. Para qualquer jogador do Reino Unido com dificuldades para sacar, baixe e registre-se com uma conta revolut e então sacar usando o endereço de criptomoeda bitcoin. Venda o bitcoin e então transfira o dinheiro do revolut para sua conta bancária. Processo muito fácil e rápido e você então receberá seus ganhos.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro dm8385,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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