CasaReclamaçõesLuckyMax Casino - Solicitação de autoexclusão do jogador ignorada.

LuckyMax Casino - Solicitação de autoexclusão do jogador ignorada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

LuckyMax Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 24/05/2024 | Caso encerrado : 20/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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Um jogador da Holanda, que se identificou como viciado em jogos de azar, solicitou a autoexclusão do Luckymax, mas sua conta permaneceu aberta apesar de vários pedidos de encerramento. Posteriormente, perderam 2.000 euros e, em seguida, solicitaram o encerramento da conta e o reembolso do dinheiro perdido após solicitarem a autoexclusão. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Oi,


Então, estou jogando no Luckymax, depois de alguns dias queria encerrar minha conta porque sou viciado em jogos de azar.

Então pedi ao atendimento ao cliente no chat, para encerrar minha conta.


O atendimento ao cliente me disse que enviariam minha solicitação ao gerente e ele entraria em contato comigo por e-mail.

Mas ninguém me contatou desde então.


Pedi 3 vezes ao atendimento ao cliente para encerrar minha conta, também expliquei que quero fechá-la porque sou viciado em jogos de azar.


Então eu fui tão burro de jogar no Lucky Max de novo que não consegui me controlar.

E perdi 2.000 euros, sei que isso é estúpido e vou procurar ajuda.

E a culpa é minha.


Mas se eles fecharam minha conta, talvez eu não tenha perdido tanto.


Minha conta ainda está aberta agora, e eu realmente quero fechá-la e também quero meu dinheiro de volta que perdi após minha solicitação para encerrar minha conta.

Perguntei ao atendimento ao cliente se eles têm um endereço de e-mail para que eu mesmo possa entrar em contato com o gerente, mas eles me disseram que não podem me fornecer isso.


O que posso saber?


Vou denunciar este cassino.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá Cill,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) Cill,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá, sinto muito, usei o bloco de jogos de azar e é por isso que não consegui entrar no guru do cassino.


Eu disse a eles que meu motivo era que sou viciado em jogos de azar.


Até hoje não ouvi nada deles, eles se recusam.


Obrigado, entendo a diferença entre autoexclusão e encerramento de conta.

Mas o que acontece é que falaram que um gerente vai entrar em contato comigo, e nessas últimas 3 semanas ninguém me contatou ou fechou minha conta ou fez uma autoexclusão.

E eu pedi muitas vezes para eles fecharem.


Obrigado.

Tenha um bom dia.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezado Cill,

Seria possível encaminhar o seu pedido inicial de autoexclusão que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru ?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Cill,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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