O jogador da Índia depositou e ganhou 105.787 INR, mas quando tentou sacar 101.000 INR, foi recusado e os ganhos foram reduzidos para apenas 2.500 INR, citando uma violação das regras de bônus. Após investigação concluímos que a reclamação do jogador era injustificada.
depositar 2500 INR e receber 2500 bônus então saldo em dinheiro real 2500 e saldo bônus 2500 eu começo a jogar saldo real e ganho 105787 e automaticamente adicionei 2500 saldo de bônus em dinheiro real então saldo real é 108287 então peço suporte ao cliente que posso retirar o dinheiro que ele pegou seu tempo e digo que sim, posso solicitar a retirada de 101000INR, mas depois de algumas horas recebi um e-mail que recusou a retirada, então faço login na minha conta, mostra apenas 2500 e todo o meu dinheiro ganho foi apagado Peço suporte ao cliente novamente, eles dizem que alcancei o bônus violado 5º o tempo é cortado automaticamente e não acontece 1ª vez ANTES de algum tempo Eles já COMEM 65000 INR pela mesma coisa ANTES e desta vez eu passei todos os seus pontos de resgate de bônus
Caro veermj1212,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com LuckyNiki Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
O cassino especificou quais regras de bônus foram quebradas? Você poderia explicar o motivo pelo qual o cassino confiscou seus ganhos anteriores?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não, eles não especificaram, apenas disseram que atingi a violação do bônus pela 5ª vez no passado, já aconteceu a mesma coisa comigo e sinto falta de 65.000 INR antes da mesma coisa
Mas desta vez eu já passei pelo resgate de bônus e, o mais importante, antes de sacar, perguntei ao suporte ao cliente se posso me qualificar para retirada, então ele demorou algum tempo e disse que sim, então eu retirei
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia, por favor, me enviar a correspondência entre você e o cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Caro veermj1212,
Obrigado pelo seu e-mail. De acordo com o bate-papo ao vivo, você violou a regra de aposta máxima enquanto jogava com o bônus várias vezes. Como você recebeu o bônus de 2500 INR, qualquer aposta acima de 250 foi uma violação desta regra.
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de apreender os ganhos do jogador no jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando."
Informe-me se houver alguma informação que eu tenha esquecido, caso contrário, sua reclamação será rejeitada.
Aguardo sua resposta.
Sério, eles cortaram minha mão, o mais importante, depois de pedirem suporte ao cliente duas vezes. Eu só peço se não for dado dinheiro para adicionar de volta ao meu saldo não é minha culpa totalmente culpa do suporte ao cliente porque eu sofro
Adicione o dinheiro de volta em equilíbrio que seja justo para nós dois
não é solução que você cortou todo o dinheiro ganho sem minha culpa
E você olha minhas apostas, é bem menor do que a aposta máxima, se eu apostar 48 inr e ganhar 60000inr no slot, essa é a grande aposta, você pode verificar todas as apostas abaixo de 250 INR, eles falam MENTIRA e se eu não puder fazer isso, por que o suporte ao cliente diz que sim depois de tomar seu tempo e depois de mostrar minha conta quem é o responsável por isso, acabei de verificar o ponto de resgate que já passei e o dinheiro do bônus é adicionado automaticamente em dinheiro real, então vou ao suporte ao cliente para solicitar a retirada
E se eu perder 2500 + 2500 inr, sem problemas
O problema só começa quando eu começo a ganhar sem usar o saldo de bônus, então agora a dor veio no estômago
Eles só estão mentindo, eu não apostei mais alto, posso mostrar a você toda a minha aposta
E mais uma coisa no passado, eles já roubaram 65.000 inr para caramba, esse assunto violado de bônus, mas dessa vez eu ignoro que pode ser minha culpa, mas desta vez a culpa é toda deles, não minha
Por favor, envie-me o seu histórico de apostas para o meu e-mail em tomas@casino.guru para que eu possa analisá-lo. Aguardo sua resposta.
Obrigado por seus e-mails.
Por favor, entenda que os termos e condições do bônus estão ativos desde o momento em que o bônus é concedido a você até o momento em que o bônus é descartado ou a aposta do bônus é concluída. Se você jogou com a parte de dinheiro real do seu saldo, enquanto seu bônus estava ativo, os termos e condições do bônus ainda se aplicam, como, por exemplo, você ainda era obrigado a cumprir os requisitos de apostas do bônus.
De acordo com o seu histórico de jogo, você fez apostas acima do máximo enquanto o saldo do bônus estava ativo em sua conta e, portanto, o cassino confiscou seus ganhos.
No futuro, eu recomendo que você siga a regra de aposta máxima para jogos de bônus sempre que reivindicar um bônus em um cassino.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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