O jogador do Reino Unido depositou 20 euros e ganhou cerca de 1000 euros, mas o saque foi cancelado devido à verificação incompleta de documentos. Após apostar mais, ele tentou sacar 2840 euros, mas foi informado de que ele excedeu a regra de aposta máxima, o que nunca foi explicado anteriormente.
Depositei 20 euros. Ganhei cerca de 1000 euros. Saquei, mas isso foi cancelado pelo cassino - eles enviaram um e-mail avisando que era porque eu não verifiquei meus documentos, mas isso já havia sido concluído, então não era verdade. Continuei apostando no cassino, caça-níqueis e blackjack/roleta. No final, retirei 2840, mas a segurança disse que eu havia excedido a regra de aposta máxima - mas isso nunca me foi explicado. A segurança levou 3 dias para chegar a essa conclusão depois de todas as verificações kyc. A segurança poderia ter avisado sobre isso em qualquer oportunidade, mas não o fez, no que me diz respeito, meu saldo era sacável. Uma prática realmente triste, pois isso é dinheiro que muda minha vida e, em vez disso, estou lutando por isso e tenho problemas significativos de saúde mental.
Caro hrnb1993,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o LuckyPays Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com um bônus, envie-me uma captura de tela ou um link.
Entendi corretamente que todos os seus ganhos foram anulados pelo cassino?
Você poderia confirmar se todos os seus documentos de identidade foram aprovados durante a verificação KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Eu teria completado as apostas de bônus mesmo excluindo quaisquer supostas apostas sobre seus limites de termos e condições. Minha primeira tentativa de retirada foi cancelada pelo cassino e meus fundos retiráveis retornaram ao meu saldo, embora estes tenham sido confiscados mais tarde. Continuo a apostar e ganhar ainda mais com meu saldo retirável. As verificações KYC foram concluídas antes da minha primeira tentativa de retirada ser cancelada pelo varejista. A maioria dos ganhos foi acumulada após a conclusão das apostas de bônus
Para evitar qualquer dúvida - Eu tinha concluído as verificações KYC no momento do meu primeiro saque. Quando LuckyPays citou que eu precisava verificar - isso não era preciso. Se meus fundos que foram rotulados como sacáveis neste momento fossem não sacáveis, eu certamente deveria ter sido notificado neste momento. Lucky Pays agora bloqueou minha conta
O cassino, ao confiscar meus ganhos, reverteu minha conta de volta para €20 com um gesto de boa vontade para jogar o bônus novamente! Uau...
Nossa posição em relação à aposta máxima permitida é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com o jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
