Caro hrnb1993,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o LuckyPays Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com um bônus, envie-me uma captura de tela ou um link.
Entendi corretamente que todos os seus ganhos foram anulados pelo cassino?
Você poderia confirmar se todos os seus documentos de identidade foram aprovados durante a verificação KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear hrnb1993,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with LuckyPays Casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me a screenshot or a link.
Do I understand correctly that all your winnings were voided by the casino?
Could you please confirm that all your identity documents were approved during the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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