LuckyReels Casino - Documento de identificação do jogador não aceito para verificação.

Estou tentando verificar minha conta para poder sacar meus ganhos. Eles não estão aceitando minha carteira de motorista como prova de identidade. Dizem que preciso de um documento de identificação com foto, mas em Ontário você tem um DL ou um documento de identidade com foto, não pode ter os dois. Não quero nem preciso de passaporte porque não viajo. Enviei um e-mail para eles e conversei on-line e a mesma resposta. Usei meu D. L em muitos cassinos e esse seria o primeiro documento que eles aprovariam. Este não é o primeiro cassino online em que jogo com uma licença de jogo em Curaçao. Estou com raiva porque sei que essas pessoas são fraudes. Nunca ouvi falar de um DL que não fosse um bom exemplo de identificação com foto. Isso é besteira.

Prezada miniflexana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Eu entendi corretamente que verificar sua identidade com foto parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, esse é o único documento que é um problema. Os outros 2 documentos de endereço e comprovante de pagamento foram aprovados rapidamente.

Cancele esta solicitação. Gastei todos os meus ganhos apenas para poder encerrar minha conta com essas pessoas permanentemente. Este cassino definitivamente não vale meu tempo e não tenho paciência para lutar por algo que sei que 200 por cento não levará a lugar nenhum. Desculpe por envolver você nesse touro.

Prezada miniflexana,

Lamentavelmente, como você já jogou seus ganhos, os recursos disponíveis são limitados. É importante observar que os jogadores são os únicos responsáveis pelas suas contas, saldos ativos e todas as apostas feitas. Para referência futura, encorajamos você a entrar em contato conosco assim que surgirem problemas para que possamos intervir em tempo hábil.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela