Luckystar Casino - O bônus de reembolso do jogador foi negado.

Sou um jogador vip que não está recebendo o dinheiro de volta como prometido e informado que a conta vip (que não faz downgrade) está congelada / suspensa sem motivo, no entanto, fica feliz em receber depósitos etc ... mas não paga ganhos ou bônus devido à suspensão (por não razão também)

Caro R,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por tirar seu privilégio de receber bônus adicionais. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :

"O LuckyStar Casinora tem o direito de cancelar qualquer bônus ou programa de bônus (incluindo, mas não limitado a bônus em dinheiro grátis, bônus de depósito, bônus de recarga e programa de fidelidade) com efeito imediato se acreditarmos que o bônus foi configurado incorretamente ou está sendo abusado, e se o referido bônus foi pago, então nos reservamos o direito de recusar qualquer pedido de saque e deduzir tal valor de sua conta. Se um bônus for ou não considerado configurado incorretamente ou abusado, será determinado exclusivamente a critério do LuckyStar Casino. "

Não estou afirmando que você abusou de seu privilégio no passado, apenas estou sugerindo que pode ser um motivo possível. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Você foi especificamente prometido que o bônus de reembolso será creditado a você ou o privilégio foi simplesmente revogado e a promoção descontinuada?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Caro R,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.