A jogadora da Baviera ganhou € 1200 no cassino e, embora sua conta tenha sido verificada e os saques tenham sido aprovados, os fundos ainda não haviam sido depositados. O cassino alegou estar esperando o banco processar os saques, mas a jogadora achou esse atraso incomum, tendo normalmente recebido os saques em poucas horas. Depois de esperar e confirmar que os fundos foram eventualmente pagos, a reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, ganhei € 1200 no cassino mencionado acima. Minha conta foi verificada com sucesso e meus dois saques foram aprovados. No entanto, o dinheiro não foi depositado em minha conta. Agora o cassino está me dispensando, dizendo que tenho que esperar 10 dias para o banco processar meus saques. Nunca passei por isso com nenhum cassino antes. Todos os saques sempre estavam em minha conta em poucas horas. Já estou esperando há 2 dias.
Obrigado pela sua ajuda.
Caro Klares488,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua ajuda e resposta. Vou esperar e te aviso se o dinheiro não aparecer na minha conta depois de 2 semanas! Obrigado
Olá, o dinheiro foi pago. Gostaria de relatar minha reclamação como resolvida com sucesso. Muito obrigado
Caro Klares488,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
