O jogador da Alemanha não consegue sacar fundos após sua conta ser desativada, com o cassino citando uma violação dos termos de bônus. Ele insiste que aderiu às regras, apostando apenas com dinheiro real após cumprir os requisitos. Ele solicita esclarecimentos sobre a suposta violação.
Olá, não acredito no que aconteceu comigo neste cassino. Solicitei 3 saques e ainda tinha 250 euros na minha conta, eu acho. Então, eu deveria ter feito login novamente, mas não funcionou porque eles desativaram minha conta. Eles alegam que violei os termos do bônus ao apostar muito dinheiro enquanto jogava com fundos de bônus. Isso é um absurdo total; eu sei que você não pode apostar mais de 5 euros, e eu não fiz. Eles deveriam me mostrar o jogo e a aposta que eu supostamente fiz. Isso é um ultraje absoluto. Apostei 2400 euros e depois fiz apostas maiores com dinheiro real. Mas parece que não sou o único com quem isso aconteceu neste cassino, pelo que li. Por favor, me ajude; eu nunca violei as regras do bônus.
Olá Lolek100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LuckyWins! Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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