O jogador da Alemanha não conseguiu sacar fundos após sua conta ter sido desativada, com o cassino citando uma violação dos termos de bônus. Ele insistiu que havia aderido às regras, apostando apenas com dinheiro real após atender aos requisitos. Ele solicitou esclarecimentos sobre a suposta violação. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Olá, não acredito no que aconteceu comigo neste cassino. Solicitei 3 saques e ainda tinha 250 euros na minha conta, eu acho. Então, eu deveria ter feito login novamente, mas não funcionou porque eles desativaram minha conta. Eles alegam que violei os termos do bônus ao apostar muito dinheiro enquanto jogava com fundos de bônus. Isso é um absurdo total; eu sei que você não pode apostar mais de 5 euros, e eu não fiz. Eles deveriam me mostrar o jogo e a aposta que eu supostamente fiz. Isso é um ultraje absoluto. Apostei 2400 euros e depois fiz apostas maiores com dinheiro real. Mas parece que não sou o único com quem isso aconteceu neste cassino, pelo que li. Por favor, me ajude; eu nunca violei as regras do bônus.
Olá Lolek100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LuckyWins! Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Estou verificado desde maio de 2024. Com o bônus, ganhei um bônus de 200% e 100 giros grátis. Depositei 30 euros. Minha conta foi desbloqueada novamente. Também escrevi para um funcionário e perguntei que tipo de jogo era aquele em que apostei acima do limite de 5 euros. Ele disse que era Balloon Race da Evolution. Eu também joguei, mas apenas com uma aposta de 50 centavos. Queria que ele me enviasse algo que provasse que apostei mais de 5 euros. Ele disse que não podia fazer isso. Em vez disso, eles agora querem o último depósito via Mi Finity. Isso foi em agosto e a Mi Finity não armazena dados por mais de 3 meses, então não posso provar no momento. No entanto, gostaria de uma prova da minha suposta aposta de mais de 5 euros.
Olá Lolek100,
Seria possível encaminhar seu histórico completo de apostas (especialmente com datas em que o bônus estava ativo), juntamente com a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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