O jogador austríaco enfrentou dificuldades com o seu levantamento, que foi cancelado apesar de ter previamente concluído a verificação e retirado dinheiro com sucesso do mesmo casino. Depois de entrar em contato com a Equipe de Reclamações para obter ajuda, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador confirmou a resolução. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida' no sistema.
Eu queria fazer um saque, mas ele continua sendo cancelado. Eles afirmam que a verificação está incorreta. No entanto, concluí com sucesso o processo de verificação e até fiz um levantamento há alguns dias neste mesmo casino sem problemas. Então, parece que eles estão apenas brincando comigo, tentando me fazer jogar aquele dinheiro novamente ou algo assim. Alguém pode me dizer por que isso está acontecendo? Obrigado.
Prezado Jello333,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer quando sua conta foi marcada pela primeira vez como verificada? O cassino especificou o que havia de errado com a verificação ou o que você deveria fazer para verificar sua conta novamente?
Quando você fez a última retirada bem-sucedida?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezado Jello333,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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