CasaReclamaçõesLuckyWins! Casino - A retirada do jogador foi adiada.

LuckyWins! Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: Can$1.250

LuckyWins! Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/07/2024 | Resolvido : 08/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Colúmbia Britânica solicitou um saque, mas apesar dos saques anteriores bem-sucedidos usando o aplicativo MuchBetter, ainda estava aguardando os fundos. Depois de informar o cassino sobre a interrupção do jogo, eles iniciaram uma investigação, não fornecendo atualizações e apenas enviando mensagens modelo em resposta. Posteriormente, o cassino rejeitou seu pedido de saque por meio do aplicativo MuchBetter e aconselhou o uso de outro método, que ele não poderia usar. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento de seu dinheiro. Marcamos a reclamação como resolvida.

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Público
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há 4 meses
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Verifiquei-me neste site há alguns meses e tive problemas com o método de saque desde o início. Depois de muitas idas e vindas, eles sugeriram um método chamado aplicativo "MuchBetter". É um método bem conhecido para depósitos e retiradas de dinheiro em cassinos online. Tive alguns saques bem-sucedidos usando este aplicativo em seu site. Meu último saque bem-sucedido usando o mesmo aplicativo foi em 27 de junho de 2024. No dia seguinte, 28 de junho de 2024, solicitei outro saque e informei ao agente que queria fazer uma pausa no jogo. De repente, eles me disseram que precisavam investigar mais detalhadamente o processo de retirada. Agora, depois de três semanas (18 de julho), ainda estou esperando meu dinheiro. Eles não me deram nenhuma atualização sobre a investigação e só me enviaram mensagens modelo quando eu os contatei.

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Público
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há 4 meses
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Prezado amirhparizi94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com LuckyWins! Cassino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você solicitou uma autoexclusão em sua conta enquanto aguarda um saque?

Verifiquei a seção de jogo responsável do cassino e encontrei isto: https://www.luckywins.com/responsible-gaming

Limite de resfriamento. Você pode definir um período de reflexão por um período de tempo definido. Enquanto o limite estiver ativo, você não poderá depositar no Cassino e será excluído de todas as ofertas promocionais, embora possa sacar os fundos restantes durante este período . O período de reflexão é aplicado à sua conta imediatamente. Após expirar, sua conta será automaticamente reativada.
Limite de autoexclusão. Você pode definir um limite de autoexclusão por um período de tempo definido. Ao fazer isso, sua Conta de Jogador será imediatamente desativada e você será excluído de todas as ofertas promocionais durante o período definido. Você não poderá depositar ou sacar fundos quando o limite estiver ativo . Após expirar, sua conta será automaticamente reativada.
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o suporte do cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 4 meses
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Olá Tomás,

Obrigado pela sua mensagem. Não, eu não me autoexcluí. Acabei de dizer ao agente que pretendo fazer isso após a retirada e isso aconteceu. Em anexo você encontra a última conversa que tive com o agente ao vivo com o mesmo modelo que recebi nas últimas três semanas!


Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa.

file

file

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Público
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há 4 meses
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ATUALIZAÇÃO: Eles simplesmente rejeitaram meu pedido e me pediram para retirar usando outra opção. Não posso usar outras opções. Depositei meu dinheiro usando este aplicativo e quero usar o mesmo método para sacar como nas últimas vezes. Eles apenas disseram que não podemos dizer o porquê, mas não processaremos o saque usando o aplicativo "Much Better".

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado amirhparizi94,

obrigado pela atualização.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

  • Você recebeu alguma instrução específica sobre o uso de um método de pagamento diferente, como a necessidade de um depósito, o método de pagamento específico que você precisa usar, etc.?
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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) amirhparizi94,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 meses
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Oi

O assunto foi resolvido e recebi meu dinheiro.


Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Prezado amirhparizi94,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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