Oi,
Entendemos e nos solidarizamos com a frustração do jogador sobre esta situação.
No entanto, após uma análise cuidadosa desta reclamação, nossos próprios registros e a linha do tempo dos eventos, lamentamos dizer que a decisão de ajustar o saldo do jogador foi aplicada corretamente. Também temos que reconhecer que negligenciamos um detalhe importante quando o jogador nos contatou pela primeira vez e a elegibilidade do jogador para esta promoção não foi verificada completamente.
O jogador participou da promoção Lucky Xmas Wins. Para o texto completo dos Termos e Condições que se aplicam a esta promoção, consulte a parte inferior da página vinculada:
https://www.luckywins.com/christmas-calendar
O ajuste nos ganhos do jogador foi feito inteiramente de acordo com os Termos e Condições desta promoção, especificamente este ponto:
"5. O ganho máximo de bônus sem depósito (incluindo bônus FS sem depósito) é 100 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 1000 NOK, 0,004 BTC, 1,4 LTC, 0,06 ETH, 0,8 BCH, 1478 DOG, 100 USDT. O ganho máximo de bônus em dinheiro é 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50000 NOK; 0,2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 DOG; 5000 USDT."
Os Termos e Condições também declaram claramente que a promoção não está disponível para jogadores da Finlândia.
"10. Esta promoção não está disponível para jogadores da Finlândia."
Para garantir a precisão, verificamos que nenhuma mensagem promocional relacionada a esta oferta foi enviada a este jogador ou a quaisquer outros jogadores da Finlândia.
Reconhecemos que esse detalhe não deveria ter sido esquecido por nossa equipe de atendimento ao cliente e que o jogador deveria ter sido informado sobre isso durante o primeiro contato e ter sua elegibilidade para o bônus verificada mais detalhadamente.
Esperamos que isso esclareça nossa posição sobre o assunto e explique o motivo desta decisão.
Atenciosamente,
Lucy @LuckyWins
Hi,
We understand and sympathise with the player’s frustration about this situation.
However, after a careful review of this complaint, our own records and the timeline of events, we are sorry to say that the decision to adjust the player’s balance was applied correctly. We also have to acknowledge that we overlooked an important detail when the player contacted us for the first time and the player’s eligibility for this promotion was not checked thoroughly.
The player took part in the Lucky Xmas Wins promotion. For the full text of Terms and Conditions that apply to this promotion, please see the bottom part of the linked page:
https://www.luckywins.com/christmas-calendar
The adjustment to the player's winnings was made entirely in line with the Terms and Conditions of this promotion, specifically this point:
"5. Maximum winning from no-deposit bonuses (including no-deposit FS bonuses) is 100 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 1000 NOK, 0.004 BTC, 1.4 LTC, 0.06 ETH, 0.8 BCH, 1478 DOG, 100 USDT. Maximum winning from cash bonuses is 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50000 NOK; 0.2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 DOG; 5000 USDT."
The Terms and Conditions also clearly state that the promotion is not available for players from Finland.
"10. This promotion is not available to players from Finland."
To ensure accuracy, we verified that no promotional messages related to this offer were sent to this player or any other players from Finland.
We acknowledge that this detail should not have been overlooked by our customer service team and that the player should have been informed of this during their first contact and have their eligibility for the bonus checked more thoroughly.
We hope this clarifies our position on this matter and explains the reason for this decision.
Kind regards,
Lucy @ LuckyWins
Traduzido automaticamente:
