O jogador da Nova Zelândia usou rodadas grátis que recebeu de um cassino após fazer um depósito. Depois de apostar a quantia necessária, seus ganhos totalizaram US$ 7.000. No entanto, quando tentaram sacar, o saldo mostrava apenas US$ 200. O jogador argumenta que os termos e condições do casino não eram claros sobre um limite máximo de levantamento relacionado com as rodadas grátis.
Fiz um depósito de 40 rodadas grátis na sexta-feira e usei as 40 rodadas grátis.
Pelo que entendi nos termos e condições dos cassinos diz, para aliviar as rodadas grátis de sexta-feira você deve ter usado o bônus de boas-vindas.
Que eu saiba, não usei o bônus de boas-vindas.
A ONU estava ciente de que isso era um requisito para as rodadas grátis de sexta-feira.
Eles foram aplicados e adicionados à minha conta de qualquer maneira. 40 rodadas grátis de bonança asteca.
Eu jogo com meu dinheiro real. Então eu reivindico as 40 rodadas.
Eu li os termos e condições primeiro. E veja que eles dizem claramente ganhos máximos de $ 200 e aposta de $ 5.
Faço apostas de $ 0,60 c e ganho um total de $ 14,00.
Continuo então a apostar e acabo apostando o valor necessário que acredito ser 40x.
Feito isso, continuo jogando e acabo ganhando $7.000,00NZD
Tiro uma foto dos meus ganhos e depois vou para o saque e ele desaparece completamente, restando $ 200,00 na minha conta.
Em nenhum lugar dos T&C está escrito claramente que o saque máximo é de $ 200, apenas indica os ganhos, o que normalmente significa dinheiro ganho durante as rodadas grátis.
Pelo que sei dos muitos cassinos atuais nos quais estou registrado, já me deparei com termos de bônus tão exorbitantes.
Na verdade, eu reli os T&Cs e vejo isso como uma fraude para tirar dinheiro valioso de pessoas, já que o contexto dos bônus não está claramente declarado ou escrito na seção de promoção.
Isso é muito confuso para as pessoas e deve ser revisado e alterado por um profissional no cassino ou online por e-mail. Se ao menos eles respondessem de volta.
Olá AnnieYum,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com LuckyWins! Cassino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já reivindicou algum bônus anteriormente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Com base nos termos do cassino, não faria sentido se o seu ganho máximo pudesse ser de $ 200, já que você ainda poderia jogar e sacar qualquer quantia, então eles nem sequer mencionariam isso. Muitos cassinos afirmam dessa forma e é sempre o máximo de ganhos ou saques, mas ainda significa o mesmo.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Nick, obrigado pela sua resposta.
Seguindo em frente, sim, minha conta já foi verificada e assim que me registrei carreguei todos os documentos necessários, o que poderia ter sido há apenas cerca de 2 semanas. Fiz meu primeiro saque (ainda não recebido) há cerca de 7 dias e eles recusaram várias vezes por comprovante de endereço e dados bancários incorretos que de fato estavam corretos. Essa teria sido a última vez que falei com eles. Para esta vitória da qual tenho reclamação, acho que seria um pesadelo conversar pelo chat, pois eles encerram a conversa quando o problema nem mesmo está resolvido. Então falei no chat pedindo que um gerente me enviasse um e-mail diretamente, pois o robô não estava entendendo minhas preocupações e basicamente me ignorou. Deixei meu nome, endereço de e-mail e minhas preocupações. Anteriormente, reivindiquei o bônus da roda giratória (PRATA) e acredito que tentei fazer o bônus de boas-vindas, não me lembro se funcionou ou não. Aparentemente você tem que fazer o bônus de boas-vindas para poder ganhar o bônus de 40 rodadas? Mas não me lembro de ter lido essas informações nos T&Cs! Ganhei depois de apostar meu bônus. O ganho total do bônus foi de $ 14 mais ou menos. Fiz apostas de $ 8 gradualmente sabendo que quando você tem um bônus, acredito que seja uma aposta de $ 5 no máximo. No entanto. Já foi apostado. De longe apostado. Portanto, qualquer vitória após o fato eu deveria ter direito. Muito decepcionante, para ser honesto, estou muito familiarizado com os T&C e sempre sou cauteloso ao usar bônus. Obrigado por responder e esperamos receber uma resposta sua em breve.
Olá AnnieYum,
Acreditamos que, uma vez concluída a aposta, as regras do bônus não deverão mais ser aplicadas. Você pode encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru ?
Exatamente meus pensamentos. No entanto, fui ao histórico de capturas de tela e ele mostra apenas os últimos 50 e tudo o que tenho é a captura de tela real da vitória.
Olá AnnieYum,
Você pode esclarecer quanto era o seu saldo quando concluiu o requisito de aposta? O saldo do bônus gerado pelas rodadas grátis foi transferido para o saldo em dinheiro real depois que você terminou de apostar?
Não tenho certeza do saldo quando as apostas foram concluídas. Mandei um e-mail para você também. Sim, foi transferido para dinheiro real e pode ser retirado. Saquei e nem 5 minutos depois o saldo completo foi retirado e eles me deixaram $ 200 para sacar....
Olá AnnieYum,
Você pode esclarecer de qual e-mail você o encaminhou, pois não consegui localizar nenhum e-mail seu.
Olá, desculpe, pensei ter enviado uma resposta para você por e-mail, mas descobri que não. No que diz respeito ao histórico de apostas não mostra. Enviei um e-mail para Lucky Spins solicitando essas informações e ainda não obtive resposta. Nenhuma resposta sobre nada. Ainda consigo fazer login e posso ver até 50 apostas. E datas selecionadas. No entanto, tenho uma captura de tela da vitória.
Obrigado AnnieYum por todas as informações repassadas. Como ainda existem alguns detalhes pouco claros, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado AnnieYum por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de perguntar ao LuckyWins! Casino pela ajuda na resolução desta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram limitados se as apostas foram concluídas antecipadamente.
Obrigado!
Prezada equipe Leeanna e Casino Guru,
Lamentamos saber da sua experiência em nosso cassino. No entanto, estamos sempre nos esforçando para oferecer o melhor entretenimento e serviço possível em nosso cassino.
No entanto, vemos que assim que seus fundos reais do saldo se esgotarem, você reivindicou Rodadas Grátis do Bônus Happy Friday (podem ser aceitas ou recusadas). De acordo com nossos Termos de Bônus e termos específicos do Bônus Happy Hour, qualquer ganho gerado a partir dos ganhos das rodadas grátis é limitado a 200 NZD, e qualquer valor excessivo é cortado pelo sistema assim que você atender aos requisitos de aposta.
Captura de tela anexada:
Assim que cumpri os requisitos de aposta, meu saldo não foi reduzido. Só foi cortado quando quase $ 7.000 foram ganhos. Tecnicamente, se esses fossem os termos e condições do seu bônus, ele teria sido cortado muito antes dos ganhos.
Obrigado pelo esclarecimento LuckyWins! Representante do cassino. Você poderia me fornecer o histórico de apostas do jogador para que eu possa revisá-lo mais detalhadamente? Você pode fornecer qualquer informação para meu e-mail peter.c@casino.guru . Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Prezada AnnieYum , o representante do cassino me contatou dizendo que não pode me fornecer as informações solicitadas no back office da plataforma sem o acordo do NDC, no entanto, disseram-me que você possui todas as transações daquele dia no histórico de transações. Você poderia fornecer as informações acima mencionadas para o meu e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Olá, enviarei um e-mail para você agora.
Prezada AnnieYum , como o cassino não pode me fornecer o histórico de apostas e também não forneceu o histórico completo, só posso recomendar entrar em contato com a Autoridade de Jogos, pois eles têm mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Para enviar uma reclamação, você precisará entrar em contato com Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ), fornecerei um guia sobre como contatá-los por e-mail. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ao meu e-mail ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
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