A jogadora da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. não houve resposta do cassino em relação a este caso, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
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Lucy's Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Pontos negros: 107
Montante: 400 €
Lucy's Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.2
O Lucy's Casino tem um Índice de Segurança de 1,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Oi
Tenho problemas com o processo de verificação.
Enviei documento de identidade, cartão do banco, documento oficial do governo sobre endereço em formato pdf, extrato bancário em formato pdf, vários e-mails, com o mesmo texto da parte deles, solicitando documento diferente.
tão cansado disso.
Eu só quero fechar esta conta permanentemente, mas não consigo resolver isso.
por favor, avise.
desde já, obrigado
Silvana
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Público
Público
há 2 anos
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Caro st021,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quando exatamente você enviou o último documento? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? O cassino indicou o que parece estar errado com seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Obrigado por uma resposta rápida.
Enviei os primeiros documentos em 11-4 e, a partir de então, cada cor de documento diferente do dia.
recebi carta do banco, carta do governo, tirei fotos. Não. Deve estar em formato pdf. Enviado pdf. Não. Eles não aceitam esse documento, que outro cassino verificou a princípio.
Mandei de novo no dia 11-17, mas não adianta, já sei a resposta.
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Público
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há 2 anos
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Posso, por favor, ter um e-mail para onde eu possa enviar os documentos que enviei ao cassino, pois eles rejeitaram novamente e responderam com o mesmo e-mail, sempre
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Público
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há 2 anos
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correção . O valor contestado é de 400 euros e não 400 sek
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, st021. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado st021 pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
Público
há 2 anos
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Olá st021,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Lucy's Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Lucy's Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador e esclarecer o que pode ser exigido do jogador para concluir o processo?
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há 2 anos
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Obrigado Kristina e Adam,
Estou realmente curioso por que eles estão rejeitando meus documentos…
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Público
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há 2 anos
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Olá st021,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Lucy's Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Olá Adam,
de alguma forma eu não acho que eles vão responder. Não sei dizer quantos e-mails enviei, com a mesma resposta do lado deles, mas rejeitando a verificação de um documento legal do governo…
Como todos sabemos, eles dificultam porque querem que você continue jogando sem ganho zero.
Independentemente disso, obrigado por sua ajuda.
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Público
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há 2 anos
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Caro st021,
Por favor, perdoe a resposta anterior, ela foi automatizada pelo nosso sistema após o término do cronômetro.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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