CasaReclamaçõesLucy's Casino - O jogador está lutando para se retirar do cassino.

Lucy's Casino - O jogador está lutando para se retirar do cassino.

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Montante: 3.800 €

Lucy's Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 31/01/2023 | Caso encerrado : 02/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Portugal está com dificuldades para se retirar do cassino devido a uma verificação de segurança adicional. Encerramos a reclamação porque o problema estava relacionado a apostas esportivas.

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Público
Público
há um ano
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Este cassino é uma farsa, eles querem roubar seu dinheiro, todos solicitam mais e mais documentos, enviei todos os documentos e após 2 semanas eles foram aceitos, solicitei a retirada 4 vezes e todos foram cancelados. Agora eles bloquearam minha opção de saque por uma suposta verificação de segurança, todos inventam desculpas para não sacar seu dinheiro, estou esperando há 2 semanas que minha opção de saque seja desbloqueada novamente e nada acontece.

Não use esta casa de apostas, é uma farsa

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Público
Público
há um ano
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Prezado Dilan03,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar se recebeu a confirmação de que passou na verificação KYC? Você acumulou seu saldo usando um bônus ativo ou não? Você poderia, por favor, informar quais jogos você está jogando no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Dilan03,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há um ano
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Decidimos reabrir a reclamação após recebermos a seguinte mensagem do jogador:

"Meu problema é que este cassino bloqueou a opção de retirada da minha conta sem qualquer justificativa aceitável. Há pouco mais de três meses, eles cancelaram minha retirada e disseram que bloqueei essa opção devido a uma investigação de segurança em minha conta.


Já se passaram mais de três meses desde o incidente e sempre que pergunto sobre quando posso retirar minha retirada a resposta é sempre a mesma que eles estão fazendo uma investigação de segurança e não podem revelar os motivos nem têm prazo para a situação de retirada é resolvido


Tenho mais de 3500 dentro deste casino e não posso retirá-los pois essa verificação de segurança nem faz sentido pois enviei todos os documentos e pedidos necessários e foram todos aceites


Esta situação não tem lugar, eles estão simplesmente tentando roubar meu dinheiro e tentando me fazer desistir, mas isso não vai acontecer"

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Público
Público
há um ano
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Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e

tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Além disso, se houver alguma comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para o meu e-mail em tomas@casino.guru

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Público
Público
há um ano

Sim, passei todos os passos KYC, aliás enviei todos os documentos e mais alguns que me foram pedidos, selfie, vídeo, minha identificação, prova de morada, prova de número de telefone ser meu, selfie com o meu cartão de identificação nacional etc etc.

Depois de ter mandado tudo e eles terem informado que a minha conta estava toda verificada, quando quis realizar o saque, bloquearam essa opção, justificando uma investigação de segurança na minha conta, onde não me dão qualquer prazo para o fim (já se passaram 3 meses) e a resposta é que o departamento competente, está a analisar e não me conseguem dar qualquer informação a mais. No chat não dão qualquer informação sobre nada, dizem que não têm competência para me ajudar.

O saldo acumula foi todo ganho na parte de desporto, em jogos quase sempre em live, sem a utilização de qualquer bônus.

Obrigada pela atenção

Público
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há um ano
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Prezado Dilan03,


Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou uma atividade que requer uma investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos informações suficientes sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Enviarei nossas recomendações de sites que lidam com questões relacionadas a apostas esportivas por meio do seu e-mail cadastrado.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer cassino online e faremos o possível para ajudar.

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