O jogador da Suécia está lutando para retirar seus ganhos do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas perguntas.
The player from Sweeden is struggling to withdraw his winnings from the casino. We rejected the complaint because the player didn't reply to our questions.
O jogador da Suécia está lutando para retirar seus ganhos do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas perguntas.
Prezado Eleantouma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada desde o momento em que você solicitou sua retirada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear eleantouma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified since the time you requested your withdrawal? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear eleantouma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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