O jogador do Canadá solicitou um saque de $3500 há mais de uma semana, que permaneceu sem processamento. Após enviar documentos de verificação adicionais, sua conta foi desativada sem explicação, e o cassino não respondeu aos e-mails. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas não recebeu resposta do jogador, levando à rejeição da reclamação devido a detalhes insuficientes para investigação posterior.
Solicitei um saque de $ 3500 há mais de uma semana, e o saque ainda não foi processado. Depois de enviar todos os documentos de verificação adicionais necessários que eles pediram, incluindo uma selfie. Toda vez que entro em contato com o chat ao vivo, eles apenas dizem que temos que esperar o departamento relevante analisar. Ontem, quando tentei fazer login na minha conta, recebi uma mensagem dizendo "a conta foi desativada". Não houve explicação sobre o motivo da desativação, e eles não responderam a nenhum dos meus e-mails...
Caro leethepwner,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação, posso lhe fazer algumas perguntas esclarecedoras?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
