O jogador da Alemanha estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após experimentar vários problemas com o saque inicial de XRP, o jogador solicitou com sucesso um novo saque via Litecoin, que foi eventualmente processado. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido após a confirmação do pagamento bem-sucedido.
Na segunda-feira, depositei dinheiro neste cassino e solicitei um saque algumas horas depois. A verificação da minha conta foi concluída em minutos. No entanto, a verificação do meu endereço de retirada de criptomoedas ainda estava faltando. Infelizmente, não recebi o e-mail automático necessário para confirmar minha carteira de criptomoedas. Como resultado, entrei em contato com o suporte por chat ao vivo. Eles me aconselharam a enviar um e-mail para o endereço support@ e confirmar meu endereço de criptomoedas. Fiz isso um total de cinco vezes, com vários representantes de suporte, ao longo de vários dias. Enquanto isso, meu saque foi rejeitado duas vezes porque, aparentemente, meu endereço de criptomoedas não foi verificado. Tive vários bate-papos em que os apoiadores confirmaram que o endereço foi realmente verificado. Na quarta-feira, solicitei um saque pela terceira vez. Disseram-me que essa solicitação foi encaminhada ao provedor de pagamento. No entanto, há quase quatro dias, o saque de criptomoedas não foi processado pelo provedor de pagamento. De acordo com o suporte, isso é normal, pois uma transferência bancária leva até 6 dias úteis. Apesar do meu esclarecimento repetido de que esta é uma retirada de criptomoeda via XRP/Ripple, que deve ser processada em segundos, a equipe de suporte continua agindo como se eu tivesse solicitado uma transferência bancária e que o dinheiro já tivesse sido enviado. Quando pedi explicitamente que o assunto fosse encaminhado a um supervisor, me disseram que não era necessário e que uma solução seria encontrada no chat. Então, novamente, sou aconselhado a esperar 6 dias e verificar com meu banco. A equipe de suporte entendeu completamente mal o problema.
O suporte me disse no chat que o dinheiro já havia sido transferido para mim há 3 dias. Posso disponibilizar o chat se necessário.
Uma transação XRP/Ripple deve ser processada em minutos/segundos. Então, obviamente, há um problema que ninguém quer abordar.
Acabei de voltar ao chat e perguntei por que nada tinha acontecido. Meu saque foi rejeitado novamente (após 5 dias) e me disseram:
"Infelizmente, não podemos investigar isso no momento. Peço desculpas pelo inconveniente e peço gentilmente que faça uma nova solicitação."
Quando perguntei, me disseram que qualquer criptomoeda pode ser usada para saques, independentemente de qual moeda foi usada para depósito. Agora, solicitei um novo saque via Litecoin.
Eu fiz isso. Quando perguntei, me disseram que meu pagamento seria enviado em 2 dias úteis. Quando pedi para verificar meu endereço Litecoin, me disseram que isso não era necessário. Agora presumo que o pagamento será rejeitado novamente nas próximas horas.
O valor foi transferido via Litecoin após uma longa conversa com o suporte. Aparentemente ainda há problemas com saques de XRP, mas funcionou com Litecoin.
Caro Grinderstyle,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
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Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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