O jogador da Alemanha teve um problema com LunaSlots onde seus ganhos de uma oferta de Free Spins não foram refletidos em sua conta. O apoio ao cliente do casino não conseguiu fornecer uma explicação clara, sugerindo que o problema pode ter sido devido a “manutenção de emergência”. No entanto, logo após o jogador nos contactar, os ganhos foram creditados na sua conta. O jogador confirmou a resolução do problema e posteriormente marcamos a reclamação como ‘resolvida’.
Olá,
Cadastrei-me e fiz um depósito no Lunaslots. Depois de jogar e perder meu dinheiro, encontrei 100 rodadas grátis na minha conta, que usei imediatamente. Ganhei aproximadamente 6€. Infelizmente, não me lembro do valor exato, pois o meu saldo foi posteriormente reposto para 0 €. Não consigo encontrar o dinheiro que ganhei no meu saldo em dinheiro ou no meu saldo de bônus, então onde está? Fiz esta pergunta ao suporte do Lunaslots, que respondeu após 6 horas (embora diga que responderiam em 2 a 3 minutos na janela de chat). Mencionaram que atualmente não tenho saques ativos e que deveria fornecer comprovante de endereço. Quando repeti minha pergunta sobre onde estava o dinheiro que ganhei, obtive a mesma resposta padrão sobre nenhum saque ativo e comprovante de endereço. Em resposta, ameacei levantar a questão com o Casino Guru e repeti a minha pergunta mais uma vez. Depois de muitas horas, finalmente recebi uma resposta em inglês informando que o problema se devia a uma manutenção emergencial. Eles sugeriram que eu excluísse os cookies e limpasse o cache se tivesse problemas para ganhar quantias no futuro. Minha pergunta sobre onde estava o dinheiro, porém, ficou novamente sem resposta. Em vez disso, a resposta sugeriu que agora tudo está em ordem. Ao fazer login novamente no Lunaslots, descobri que o dinheiro ainda não está visível em lugar nenhum. Se eu tentar acessar meu histórico de jogos ou de bônus, recebo mensagens de erro. Mesmo sendo uma quantia pequena, eu apreciaria qualquer ajuda para esclarecer este assunto.
Obrigado por seus esforços,
Danilo
Prezada Elbkaida,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Louco, de repente recebi o dinheiro que ganhei. É triste que você sempre tenha que recorrer primeiro ao Casino Guru, mas é bom que você exista! Obrigado!!
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Elbkaida, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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