CasaReclamaçõesLunuBet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

LunuBet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

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Montante: 3.000 R$

LunuBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/08/2024 | Caso encerrado : 18/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora do Brasil teve dificuldades para sacar seus fundos, pois o cassino rejeitou várias provas de residência que ela enviou e continuou a atrasar o processo de verificação. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que finalmente confirmou que sua conta havia sido verificada e seu saque havia sido processado com sucesso. A jogadora não confirmou o recebimento de seus fundos dentro do prazo especificado, o que resultou na rejeição da reclamação.

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Público
Público
há 3 meses

Não estão aceitando nenhuma forma de comprovante de residência que enviei, estão prendendo o dinheiro a uma semana, não querem me pagar de jeito nenhum, primeiro pediu 3 dias pro saque agora uma semana enrolando com invenção de verificação, até foto segurando outro celular com a imagem do cassino pediram.

Já mandei comprovante de residência no nome da minha mãe, conta do meu celular que é pós pago, comprovante de boa conduta do governo brasileiro, e extrato bancário de dois bancos. Rejeitaram todos, já cansei de ser paciente por isso tô abrindo essa reclamação pra receber ajuda.

Público
Público
há 3 meses
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Caro meirianypereirap2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

  • Você forneceu algum comprovante de endereço que esteja exclusivamente em seu nome?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 3 meses
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filefile

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Público
Público
há 2 meses

Mandei a conta do wi-fi, aceitaram e aí vieram pedir extrato do pagamento, eu enviei, depois me pediram comprovante de endereço do INSS, e agora pediram comprovante do meu endereço outra vez.

file

Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado, meirianypereirap2, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro meirianypereirap2 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do LunuBet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.


Caro LunuBet Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso, incluindo os motivos do atraso no processamento da retirada do jogador? Além disso, você poderia abordar por que os documentos de verificação do jogador estão sendo rejeitados?

Agradecemos desde já a sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

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Público
Público
há 2 meses
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Caros,


Esperamos que você esteja bem.


Gostaríamos de informar que os saques em nosso site levam até 3 dias úteis, no entanto, durante a verificação, podemos atrasar o saque até que a conta seja totalmente verificada.


Os documentos apresentados pelo jogador como comprovante de endereço não continham a quantidade necessária de informações para uma verificação bem-sucedida.


Gostaríamos também de informar que o jogador foi verificado e seu saque foi processado com sucesso por nós.


Esperamos sua compreensão e cooperação.


Muitas felicidades,

Representante do cassino LunuBet

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Público
Público
há 2 meses
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Caro LunuBet Casino ,

Obrigado pela sua atualização.


Caro meirianypereirap2 ,

Você poderia confirmar se sua retirada foi concluída com sucesso?

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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) meirianypereirap2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais esse caso e não temos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Kubo

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